无棣县政务服务中心：“闭环管理”提效能 四维发力优服务

为持续深化政务服务改革，提升便民利企效能，优化营商环境，近年来，无棣县政务服务中心推行“四维闭环”工作法，以事项精准、流程高效、数字赋能、监督问效为核心抓手，构建全链条、全周期、全覆盖的政务服务管理体系，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，切实增强企业和群众获得感、满意度。

筑牢事项梳理“基础维”，锚定改革“靶心”。该中心坚持需求导向、问题导向，对政务服务事项进行全面梳理、动态更新、精准迭代。按照“应进必进、一窗受理”原则，规范事项清单、材料清单、流程清单，推行一次性告知、首问负责、限时办结制度，细化办事指南、压缩自由裁量，消除模糊条款与隐形门槛。通过事项标准化、规范化梳理，让群众看得懂、办得顺，从源头减少往返跑、重复跑，夯实闭环服务根基。

激活流程再造“效率维”，打通协同“堵点”。该中心聚焦企业群众办事堵点难点，以流程再造、并联审批、集成服务为突破口，打破部门壁垒、畅通协同通道。整合跨部门、跨层级事项，推进“一件事一次办”主题服务，实行“一窗受理、集成审批、统一出件”，大幅减环节、减材料、减时限、减跑动。建立疑难事项会商机制，强化协同联动，推动审批服务从“碎片化”转向“一体化”，以高效流程跑出政务服务“加速度”。

升级数字服务“创新维”，激活智慧“引擎”。该中心以数字化改革为牵引，推动线上线下深度融合、同标同质。做强政务服务平台、移动端、自助端“三端联动”，拓展网上办、掌上办、自助办、邮寄办，推广电子证照、数据共享、免申即享、容缺受理，让数据多跑路、群众少跑腿。依托智慧平台实现办件实时追踪、进度可查、结果可溯，用数字赋能打破时空限制，打通服务群众“最后一米”，构建便捷高效的智慧政务生态。

强化跟踪问效“保障维”，筑牢落实“防线”。该中心健全“受理—办理—督办—反馈—回访—评价”全流程闭环监管机制，将办件质量、服务态度、群众满意度纳入全过程监督。用好“好差评”系统、办不成事反映窗口、12345热线等监督渠道，建立问题台账、限期整改。确保事事有回音、件件有着落。以常态化督导倒逼责任落实、作风提升、服务优化，形成服务提升与问题整改的良性循环，守住政务服务“质量关”。

无棣县政务服务中心坚持“四维闭环”工作法，不断补短板、强弱项、优服务、提效能，以更实举措、更优作风、更暖服务，全力打造便捷、高效、规范、廉洁的政务服务品牌。

（陈晓嫚）