以案说法 | 线上购买的“全新”奢侈品包被鉴定为“翻新包”，消费者能否要求退货退款？

近年来，越来越多的消费者通过二手网络交易平台购买二手商品，但因线上二手商品交易不确定因素多，消费者收到购买货物后发现实物与商品描述不符的情况屡见不鲜，此种情况下，消费者应当如何维护自己的合法权益？一起来看下面这起案件。

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案情简介

刘某通过某二手网络交易平台购买郭某出售的奢侈品包，并支付验货宝验货服务费，验货宝验货中心出具验货报告显示案涉商品“符合品牌工艺标准”。刘某收到货后认为案涉商品存在质量问题要求退货，郭某表示商品系正品全新未使用且无瑕疵问题，拒绝退货。后，刘某将案涉奢侈品包置于某二手网络交易平台售卖，应售卖要求再次邮寄至验货宝验货中心，结果显示“符合品牌工艺标准”，但在细节描述中载明：“具体成色以买卖双方沟通为准，植鞣革补色护理”。针对两次验货报告不一致的问题，验货中心工作人员回复：两名鉴定师都认可做了补色护理的结论，“植鞣革补色护理”系友情提示，具体成色需买卖双方自行沟通。刘某得知案涉商品系植鞣革补色护理的商品后，再次与郭某交涉未果，故诉至法院，要求郭某退货退款。

法院审理

法院认为，双方之间形成信息网络买卖合同法律关系。郭某向刘某出售的案涉商品明确标注为“全新”，但根据验货宝“验货报告”显示该商品经过植鞣革补色护理，但郭某未向刘某告知该事项，属于履约瑕疵。鉴于刘某仅要求退货退款，且有事实及法律依据，故法院判决郭某退还刘某货款，刘某收到货款后将案涉商品退还郭某。

法官说法

刘克峰 济南市历城区法院鲍山法庭庭长

1.什么是植鞣革补色护理，会影响商品的售价吗？

植鞣革补色护理是一种对皮革表面因污损、磨损或水渍导致的颜色不均问题进行修复的工艺，奢侈品包出售一旦存在植鞣革翻新会出现价格大幅贬值的情况。在二手交易和鉴定领域，补色被视为一种瑕疵修复记录，一般的二手奢侈品店会回收使用后磨损、变旧的包，但不会回收植鞣革补色护理或更换的包。

2.平台验货报告的法律效力？

验货报告属于第三方鉴定意见，具有一定参考价值，但不能替代销售者对商品信息的如实披露。验货中心提示“具体成色以买卖双方沟通为准”等内容，说明最终商品状况需由交易双方自行确认。消费者应结合报告内容与卖家沟通，明确商品真实情况。

3.卖家未告知翻新情况，是否构成欺诈？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”奢侈品的成色、维修历史等因素与包的价值紧密相关，也是影响消费者选购的重要因素。若销售者故意隐瞒商品维修历史，虚假宣传商品成色，足以误导消费者，属于欺诈。即使不构成欺诈，未履行如实告知义务，也应承担违约或缔约过失责任。

网络购物带来便利，却也暗藏风险。本案中，消费者因购买标明“全新”实为翻新的奢侈品包而与销售者产生纠纷，最终通过诉讼获得退款。对于消费者而言，在二手贵重物品交易中，应保持审慎的态度，仔细查看商品描述，主动询问细节，优先选择提供正规验货服务的平台进行交易，并保留好聊天记录、支付凭证等证据，在发生消费纠纷时更好维护自身权益。同时，二手商品销售者应如实介绍二手商品现状，尤其是有关二手商品成色、维修历史等与二手商品价值及消费者购买意愿密切相关的信息，以保障消费者的知情权和自主选择权。

（山东高法）