建设银行沂州支行：温情服务解民忧 小额继承暖人心

继承类业务关乎百姓切身利益，而小额继承因涉及金额不大但流程繁琐，常成为群众办事的“小难题”。为切实解决群众急难愁盼，建设银行沂州支行聚焦小额继承业务痛点，优化服务流程、简化办理材料、提升服务效能，以专业便捷的金融服务，让遗产继承不再 “跑断腿”，用温情守护群众合法权益。
　　针对传统小额继承业务材料多、流程长、办理难的问题，该行推出多项便民举措：一是精简证明材料，梳理整合办理所需文件，取消不必要的证明要件，明确“一次性告知”清单，让群众少带一份材料、少跑一趟路;二是优化办理流程，开通小额继承业务“绿色通道”，指定专人负责对接，实现一窗办理，大幅缩短办理时限;三是提供灵活服务模式，针对老年客户、行动不便等特殊群体，通过线上渠道提供业务
　　咨询、材料预审，让群众足不出户即可了解办理进度。
　　办理过程中，该行工作人员不仅严格遵循法律法规和监管要求，确保业务合规办理，还以耐心细致的态度解答客户疑问，讲解继承流程、财产分配等相关知识，缓解客户办事焦虑。“原本以为要跑好几趟，没想到材料带齐后一次就办完了，工作人员还耐心帮我校对信息，太省心了!”刚办完小额继承业务的李女士对该行服务连连称赞。
　　民生无小事，枝叶总关情。该行始终以客户需求为中心，持续深化便民服务改革，不断优化小额继承等民生类业务体验。未来，该行将继续秉持 “以客户为中心”的服务理念，细化服务举措、提升专业能力，用更便捷、更高效、更温暖的金融服务，解决群众办事难题，传递银行的责任与担当。