建行山东省分行：以匠心践初心 写好“金融为民”时代答卷

金融是“国之大者”，关系中国式现代化建设全局。作为国有大行，建设银行山东省分行立足齐鲁大地民生需求，以数字服务为引擎，以暖心服务为纽带，以风险防控为底线，在适老服务、消费提振、实体纾困、权益守护等多个领域精准发力，努力让金融改革发展成果更多更公平惠及广大人民群众，用心书写一份“金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民”的建行答卷。

便民服务直达民生末梢，金融服务更有温度

81岁的陈爷爷不慎遗忘社保卡密码，无法支取养老金，生活陷入困境，但由于身体原因，老人常年卧床不起，无法到银行办理相关业务。无奈之下，只好通过社区向建设银行夏津支行求助。

了解情况后，支行工作人员第一时间带着移动设备上门为老人服务。短短10分钟，帮助老人办理了社保卡密码重置、账户激活、养老金查询等业务。此外，工作人员还留下爱心服务卡，承诺“随叫随到”，用实际行动解了老人燃眉之急。

“银发浪潮”下，建行山东省分行坚持将适老化金融服务做细做实、做深做暖，以有温度的金融举措守护最美“夕阳红”。

无独有偶。走进建行济南分行营业部，配备双扶手的无障碍通道与升降平台、坐式智慧柜员机、无障碍卫生间、AED急救设备、全区域家具边角圆角处理、移动填单台、振动叫号器、沟通手写板等适老化设备应有尽有，让老年人“一进来就觉得心里踏实”。不仅如此，济南分行还组建了张富清金融服务队，创新构建了“1+3+N”适老服务团队模式，努力让每一位老年客户都能感受到“专人管、有温度、受尊重”的贴心守护。

金融为民的触角，同样延伸到了新就业群体。在菏泽，建行菏泽市中支行聚焦外卖员、快递员等新就业形态劳动者的需求精准发力：依托大数据为其定制推荐快贷产品，破解资金周转难题；精心打造“劳动者港湾”，提供热水、热饭、避雨、休憩等暖心服务。工作人员更趁快递小哥、外卖员休息间隙，见缝插针开展电信诈骗防范宣传，将金融安全知识送到他们身边，让便民服务的暖意覆盖更多民生群体。

泰安分行则积极上线“安薪泰山”平台，累计为泰安市重点环卫企业开立单位监管账户52户，为6436名环卫工人办理工资卡，真正实现了“开户-监管-代发”的闭环管理，让每一位环卫工人的劳动所得都有了可靠保障。

金融为民，同样情系青少年成长未来。2025年12月底，“善建书房养正计划”公益项目启动暨齐鲁浦江学堂信承班开班仪式在济南市图书馆成功举办。该项目由建信信托联合山东省青少年发展基金会发起，齐鲁浦江学堂信承班作为重要组成部分，在省青少年发展基金会、济南市图书馆、浦江学堂及建行山东省分行、建信信托、建行济南分行多方协同联动，以及建行济南分行企业家客户爱心资金支持下落地，经严格选拔录取的40名学员，将在图书馆接受为期三年的系统经典教育，通过经典文化浸润，为孩子的精神世界筑牢纯正底色。

金融活水激发市场活力，数字赋能为消费提质

打开“建行生活”APP，生活缴费、消费券等功能一应俱全。其中，“智慧缴费”功能可满足居民水、电、燃气、供暖等日常所需的公共服务。而消费立减、购后补贴和直接发券服务模式，则精准助力政府释放消费潜力。

作为建设银行数字化转型的重要载体，“建行生活”APP以金融科技力量精准对接政府民生工程与居民消费需求，成为连接政策落地与民生福祉的数字化桥梁，搭建了“银行搭台、服务政府、企业参与、市民受益”的良性互动消费生态。

金融在激发消费潜能中扮演着重要角色。深谙此道，近年来，建行山东省分行积极以金融创新为消费提质增添动能。

市民陈先生仅用3分钟，就通过手机银行成功申请了20万元的个人消费信贷——这背后，是建行日照分行依托数据直联实现公积金信息一键调取与智能核验，以数字金融助力消费提振的成功实践。基于这一实践，所有业务实现了“客户零纸质材料申请”，跑出了消费信贷“加速度”。

除此之外，日照分行积极打造“政策引领+场景深耕+科技赋能+多方联动”四位一体服务矩阵，通过“政府补贴+银行让利”带动绿色家电消费，打造“车生活”金融服务链、联动核心商圈开展“惠民消费季”等务实举措，走出了一条金融助力消费提质、经济回暖的特色路径。

在公共出行这一高频民生消费场景，建行山东省分行更是依托数字赋能，助力消费提质升级。自2022年12月，济南市列入数字人民币第四批试点城市后，建行山东省分行迅速落地全市首个交通出行数币支付场景，并联合济南公交集团精心策划“数字泉城 低碳出行”数字人民币一分钱乘公交活动，覆盖市区420条公交线路、5600余辆公交车。市民乘客通过通过建行生活APP、手机银行APP、数字人民币APP三个渠道扫码支付均可优惠乘车，进一步增加客户乘坐公交付款渠道，提供更加方便、快捷的支付方式，进一步提升了客户体验。

截至2026年2月底，已有84.80万人次参与体验数字人民币乘公交。这场以数字金融打造的惠民出行消费场景，不仅成功培育了市民数字支付与绿色低碳的消费习惯，更以数字化手段激活了公共出行消费活力，让数字赋能成为撬动民生消费提质、丰富消费场景的重要力量，持续为消费市场注入新的生机与活力。

织密金融安全防护网，守护群众“钱袋子”

“我当时真是鬼迷心窍了，差点就上了当！”回想起前些天的经历，刘女士仍心有余悸。此前，刘女士因生意亏损陷入困境，被网上“无需还款、快速到账”的广告诱惑，并在对方的指使下，伪造材料到建行福山支行申请贷款。

接待过程中，客户经理敏锐意识到刘女士可能被骗，立即对材料进行仔细核查，并经过一番耐心沟通，了解了前因后果。随后，客户经理揭穿了“职业背债”的骗局，帮助刘女士规避了潜在风险，并为她推荐了合规的小额信贷产品，提出了优化经营、控制成本等切实可行的建议。

“职业背债”是金融“黑灰产”中极具隐蔽性与危害性的新型诈骗手段，本质上是一场以“低息贷款”为幌子的财产掠夺骗局，严重侵害群众财产安全与合法权益。近年来，建行山东省分行以“零容忍”态度打击金融领域“黑灰产”，构建“技术防控+现场拦截+宣传教育+警银联动”的全方位风险防控体系，切实守护群众财产安全。

在技术防控方面，分行聚焦快捷支付绑卡这一关键环节，在STM智慧柜员机绑卡签约流程中增加语音提示及系统客户双重确认环节，从源头防控涉赌涉诈风险。聊城分行则持续强化智能风控体系，运用大数据、人工智能灯技术提升诈骗识别与拦截能力。前不久，聊城分行就依托智能风控系统，成功识别老年客户赵先生的涉诈转账行为，联动反诈中心成功拦截70万元涉诈资金，帮赵先生守住了“钱袋子”。

除此之外，各地市分行也纷纷使出“看家本领”，针对征信修复、非法贷款中介等常见骗局……比如，在德州，电厂支行成功戳穿“征信修复”骗局，并以此为契机开展专项反诈宣传，通过线上、线下多种形式，解密诈骗套路，普及征信知识；在菏泽，在为王先生办理贷款业务时，工作人员敏锐察觉其误入非法贷款中介骗局，及时加以制止，并引导客户通过官方渠道办理业务，保障了客户的合法权益……

把金融服务的触角延伸到千家万户，把惠民利民的举措落到群众心坎上——未来，建行山东省分行将继续履践“金融为民”初心，以更有温度的金融服务回应民生期盼，以更有力度的金融创新激发市场活力，以更有深度的风险防控守护百姓安宁，在服务中国式现代化“山东实践”的征程中，奋力书写更加精彩的“金融为民”新篇章。