暖心相助迷路老人 农行临沂河东支行彰显责任担当

近日，农行临沂河东支行营业部正常营业期间，网点执勤保安在门口值守时，发现一位高龄老人独自在网点门前长时间徘徊，神情慌张无助，步履缓慢，疑似外出迷路。保安立即提高警惕，第一时间上前轻声询问，并迅速将情况上报大堂经理。

大堂经理接到报告后，立刻赶到现场，耐心安抚老人紧张情绪，小心翼翼搀扶老人进入厅堂爱心专座休息，及时递上热水，让老人慢慢平复心情。考虑到老人年事已高、记忆模糊，无法清晰说出家庭住址、亲属电话等关键信息，工作人员始终耐心陪伴、轻声引导，不断安抚老人不安情绪。

经过多方查询联系，最终成功找到老人家属并告知情况。家属闻讯后火速赶到网点，见到老人安然无恙，激动不已，对网点保安及工作人员细心观察、主动援手、全程守护的暖心行为连连表示感谢，称赞农行不仅服务周到，更有满满的社会责任感。

此次小事虽平凡，却尽显农行温度。农行临沂河东支行始终坚持以客户为中心、为民办实事，用点滴善举传递温暖，用实际行动守护群众安全，树立有担当、有情怀、有温度的国有银行良好形象。（通讯员 李兰升）