中国劳动和社会保障科学研究院调研组一行赴燕山街道便民服务中心调研基层公共就业服务工作

3月17日，中国劳动和社会保障科学研究院主任袁良栋率调研组，赴济南市历下区燕山街道便民服务中心，实地考察基层公共就业服务创新举措与实施成效。调研组由副主任郭庆、博士刘沛鑫及山东管理学院人文学院副院长李彧钦等专家组成。济南市公共就业服务中心就业服务处处长岳都辉、历下区公共就业和人才服务中心副主任张蕙、燕山街道便民服务中心主任王冬梅陪同调研。

燕山街道便民服务中心始终秉持“做群众的倾听者、做政策的解读者、做改革的践行者、做温暖的传递者”的服务理念，推行以“热心、耐心、细心、诚心”为核心的“四心”工作法，构建起“1+8+62”全域公共就业服务圈，切实推动服务群众“最后一公里”落地见效。

调研过程中，工作人员系统介绍了中心的基本架构、服务流程与创新亮点。调研组重点了解了“自然人全生命周期树”文化墙，体验了“一生事全程办”的闭环服务模式，并通过回顾近二十多年来人社领域的改革历程，深刻感受到便民服务的发展与进步。

调研组现场查看了失业及困难人员就业援助相关工作台账，对个性化帮扶与回访机制表示认可。中心创新推行“聊天式”与“管家式”服务，主动挖掘群众需求，实现政策精准匹配，推动窗口服务从“办成一件事”升级为“规划一家人”，让就业服务更具实效与温情。

随后，燕山街道便民服务中心王冬梅主任详细介绍，中心将以“幸福码”为数字载体，整合多方资源，为不同阶段的家庭建立全生命周期数字档案。同时，组建“家庭规划师”专业队伍，为各阶段家庭提供整体性规划建议。

此次调研不仅是对燕山街道基层就业服务工作的肯定，也为优化公共就业服务体系、提升群众满意度提供了宝贵交流契机。下一步，中心将持续深化服务创新，扎实推进政策落地，让民生服务既有政策的力度、服务的温度，更有人生的厚度。（通讯员 李文静）