捞舆 | 放心成为日常，消费才能上扬

◆提要：放心消费，始于值得信赖的市场环境。如果花钱变成一门需要研究攻略、反复比对、甚至运气加持的“学问”，消费者要练就“火眼金睛”才能避免踩坑，那么消费信心和意愿又如何提升呢？

双氧水漂白的鸡爪，狂飙的租赁电动自行车，用玄学话术疯狂敛财的增高机构……今年“3·15”晚会曝光的一系列案例，再次刺痛公众神经。

每年的“3·15”，都是一次集中警示，它不仅照见消费市场的病灶，也照出我们每个人作为消费者的焦虑。从震惊愤怒到追问求解，社会的目光最终会凝成一个共同的期待：我们何时才能不再担忧警惕，迈入一个可以放心消费的新阶段？

当前，新型消费层出不穷，消费环境面临的挑战也愈发复杂。比如家政、托育等服务消费，很多人虽有尝试意愿，但因为对服务质量的担忧，“怕踩坑”成为普遍心态。不确定性催生的不信任感，导致许多潜在消费需求在观望中消散，创新服务难以真正打开市场。

消费领域的乱象，很大程度上源于市场的不透明。作为商品和服务的提供者，商家掌握着绝对信息优势，如果隐瞒产品缺陷、夸大宣传功效，消费者便难以辨别真伪；再有网络平台上泛滥的水军“控评”、虚假广告等等，不断干扰着消费者的判断，就连所谓的避雷帖，也难辨是真实经验还是隐性营销。这让人们在进行消费决策时不得不步步谨慎，从而推高了整个社会的选择成本。

如果花钱变成一门需要研究攻略、反复比对、甚至运气加持的“学问”，消费者要练就“火眼金睛”才能避免踩坑，那么消费信心和意愿又如何提升呢？

放心消费，始于值得信赖的市场环境。人们经常用“闭眼入”形容放心可靠的商品，我们需要的，正是这样一种可以“闭眼入”的环境：消费者无需练就“火眼金睛”辨别真伪，就能买到好的；不必进行反复比对，凭借自身喜好，就能买到对的。好的消费环境就像黏合剂，能使供给与需求更顺畅地对接、更动态地适配。

信任的形成非一日之功，要过的第一道关就是安全。安全是消费的信心根基，更是不可逾越的底线。比如食品安全，今年是漂白鸡爪，去年是保水虾仁，年年曝光年年有。屡禁不止的背后，折射出生产流程的失范和监管环节的疏漏，也折射出违法成本过低的现状。筑牢这道关，必须让制度“长牙”“带电”，通过更严格的监管和执法，切实提高违法成本，让安全保障扎实落地。

第二道关是品质。消费者之所以信赖大品牌，本质上信赖的是品牌背后的品质。建立商家与消费者之间的信任，不仅在于生产出高品质的商品，也在于打破信息壁垒，让品质“被看见”“可验证”。现实中，推动信息透明的方法可以很具体。比如小番茄溯源码的推广，让农产品有了“身份证”，产品持证“上岗”，消费者自然多了一分信任。

第三道关是便捷。这关乎的是消费的顺畅度。它既包括基础设施的“硬”联通，如物流网络覆盖度、城乡流通的效率等等；也包括规则与服务的“软”联通，比如消除不合理的准入限制、简化维权流程、创新消费场景等等。一个便捷、高效的环境，能降低消费过程中的摩擦与成本，让需求与供给精准对接，从而释放更多的消费潜力。

商家严于自律，而非“等到‘3·15’再说”；监管时时在线，不因“晚会曝光”才动，如此，消费者才能在任何一天都安心消费。当放心成为日常，消费才能上扬。

（大众新闻记者 李岳岳）