济阳区：让“哭着”的老人“笑着”回了家

近日，在济阳区回河街道人民调解委员会接访室里，一封从信访办转来的求助信揪紧了调解员的心，一位八旬老人，竟被子女们因赡养“踢皮球”逼到走投无路。

摸情况，寻根源

面对老人诉求，调委会一刻也不延误，依托司法所第一时间深入村户，向村干部、知情群众及当事人了解矛盾发生的真实情况。原以为只是简单的经济分担纠纷，深入了解和交谈后才发现，这场家庭风暴远比想象中复杂：老人体弱多病需长期照料，可几个子女因陈年旧账积怨已深，你攀我比、寸步不让，赡养协议一次次谈崩。老人抓着调解员的手，悲凉地哭了……

事实和曲直面前，调解员意识到，该矛盾的诉求症结是家人之间的心结，核心焦点是老人年事已高且身体状况欠佳，争议问题是老人需长期有人照料。

听委屈，谈亲情

无解僵局下，调解员没有急着把子女聚到一起“开庭审案”，而是各抒己见、建言献策、制定化解方案。找准平衡点后，他们采取了“两步”行动。

一是“背对背”听委屈、讲法律，找来老人四个子女，把《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国老年人权益保障法》摆到桌上，让子女明白赡养不是人情往来而是板上钉钉的法定义务；

二是“面对面”谈亲情、忆往昔，从父母拉扯四个子女长大的艰辛，到手足本该相互扶持的道理，一点一点敲开四个子女冰封的心门。

几轮调解下来，子女们红了眼眶。最终，一纸协议落地：四个子女按月轮流照料老人起居，医疗费用按比例共担。签完字，他们转身向老人道歉，老人紧锁的眉头终于舒展。

这起信访积案，不仅解了老人的燃眉之急，更让一个险些破碎的家重新有了温度。老人握着调解员的手，知足地笑了……

探机制，促调解

回望这起信访纠纷，正是济阳区司法局回河司法所深耕人民调解工作的一个缩影，也是高效实践区司法局关于“确保‘老少’等法律供给，让‘两头忙’群体安心工作、放心生活”为民服务举措的其一案例。

近年来，回河司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦农村养老、邻里纠纷、家庭矛盾、土地承包等信访矛盾，探索出“信访+人民调解”联动机制：推行“小板凳”矛调工作法，变“坐等上门”为“主动下沉”，把调解桌搬到田间地头、农家炕头；变“单打独斗”为“多元共治”，联合村干部、乡贤能人组建红领调解员；变“一案一结”为“长效回访”，确保信访矛盾真化解、不反弹。累计化解信访纠纷60余起，真正把人民群众的“操心事”办成“放心事”，让“枫桥经验”在基层沃土上蔓延、深化。（通讯员 韩衍樟 张晓敏）