一套床品潍坊购异地换！“放心消费在潍坊”名片更加深入人心

消费者在潍坊买的家纺床品，被带到了烟台，想退换货，能就地解决吗？答案是：能。

“我们的家纺商品，7日内凭票在全省任意直营店均可退换货，无需额外证明。”近日，孚日集团相关负责人介绍，操作流程已简化为“核验、查验、确认、退款”四步，办理时限缩至10分钟内。目前，在高密市市场监督管理部门指导下，该公司正制定“覆盖全国所有店”的目标步骤，率先破解异地退换货的“身份核验难、库存对接慢、责任界定模糊”三大症结。

优质服务不仅在品牌商家。据潍坊市市场监督管理局网络交易监督管理科科长穆洪介绍，潍坊在中心城区探索搭建“放心购”智慧平台，已取得阶段性成效。潍坊这一异地异店无理由退换货项目，被确定为优化消费环境典型案例，在全省推广。

截至去年底，潍坊市累计培育放心消费单元5.96万家、无理由退换货单位4.67万家、放心消费集聚区66家、放心消费高速公路服务区9家，规范提升消费维权服务站263家，各项指标均居全省前列。

消费是民生之本，安全放心的消费环境关乎千家万户，也牵动经济脉搏。“在放心消费的背后是‘潍坊温度’，目前，潍坊正以‘放心消费在潍坊’建设为抓手，广泛动员经营主体参与，让诚信经营、承诺守诺成为常态。”潍坊市市场监督管理局二级调研员李建德说。去年，潍坊跻身中消协全国100城消费者满意度测评前十，“放心消费在潍坊”名片更加深入人心。

放心消费，不止于服务，更在品质。2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”，潍坊市消费者协会将把维护消费者权益作为首要任务，优化机制、关口前移、精准发力，切实解决消费者“急难愁盼”。

在深化消费维权建设方面，重点在大型商超、专业市场、电商平台本地机构、重点景区、品牌连锁企业等领域拓展覆盖面，推动维权站点从“有形覆盖”向“有效运行”转变。

“我们建立健全站点管理、纠纷调解、信息报送、考核评价等制度，确保消费纠纷‘就地化解、快速处理’。”潍坊市消费者协会副秘书长姜在强说，潍坊力争实现“小纠纷不出柜台、中纠纷不出商场、大纠纷协同解决”，提升维权效能。

同时，潍坊围绕“衣食住行游购娱”等民生消费领域，紧盯老年消费、未成年人消费、预付式消费、个人信息保护、直播电商、家装服务等投诉热点，组织开展专项消费监督。

李建德告诉记者，通过消费体验、消费调查、公开约谈、支持诉讼等多种方式，及时发现行业问题与消费陷阱，督促经营者整改提升。在守护消费系列检查中，执法人员突出查处掺杂掺假、以假充真、以次充好、缺斤短两、非法改装、商标侵权、虚假广告、价格欺诈、“霸王条款”“幽灵外卖”等民生领域痛点问题，对违法者形成有力震慑。

一套家纺床品，潍坊买、烟台换，折射出一座城市对消费信心的精心培育。在潍坊，“放心消费”正从一句口号变为触手可及的生活日常。

线下购物异地退换货，曾是消费领域的“老大难”。身份核验难、库存对接慢、责任界定模糊，让许多消费者对跨地域维权望而却步。潍坊以孚日集团为试点，率先在全省范围内打通直营店退换货通道，并计划向全国铺开。这不仅是企业服务的升级，更是市场监管智慧的体现。

潍坊的实践不止于个案。从中心城区的“放心购”智慧平台，到覆盖商场、景区、服务区的维权站点；从近六万家的放心消费单元，到“小纠纷不出柜台、中纠纷不出商场、大纠纷协同解决”的机制构建，一张细密的消费权益保护网正在织就。这背后，是监管关口的前移，是制度建设的完善，更是对“消费是民生之本”的深刻理解。

消费者满意度跻身全国前十，是对“潍坊温度”的最好注脚。当一座城市能让一套床品跨越数百公里无障碍退换，能让每一次消费都感受到被尊重的分量，那么，“放心”便不再是一种奢求，而会成为一种习惯。 

（大众新闻记者 王佳声 张鹏 都镇强 通讯员 孙秋艳 常悦）