金融温度穿透病房围墙：建行临沂银东支行为受伤客户上门服务

“没想到躺在床上也能办好银行业务，这下医疗费有着落了，真的太感谢你们了！”在建行临沂银东支行的移动智能终端屏幕上完成最后一步签字确认后，躺在病床上的老人终于松了一口气，连日来紧锁的眉头也舒展了开来。

近日，建行临沂银东支行接到一位客户家属的紧急求助电话。老人王阿姨因遭遇车祸导致腿部骨折，正在医院接受治疗，急需支付下一笔医疗费用时，却发现忘记了银行卡密码，家人代办又因手续限制无法操作。高额的医疗费用和无法动弹的身体，让王阿姨及家人焦急万分。

了解到这一特殊情况后，银东支行立即启动应急服务预案。“客户的身体状况和资金需求都耽误不起，我们必须尽快上门！”客户经理汇报后迅速协调柜面与运营人员，组成两人服务小队，带上最新的移动服务设备，驱车赶往医院。

在弥漫着消毒水气味的病房里，一场特殊的银行服务悄然展开。为确保业务合规与客户意愿真实，工作人员耐心与卧病在床的王阿姨沟通。“王阿姨，您别着急，我们就是专程来为您解决问题的。请您确认一下，是否授权我们为您办理密码重置业务？”工作人员俯身凑到王阿姨身边，清晰而温和地询问道。

“是的，是的，太麻烦你们专门跑一趟了。”老人连忙点头，声音因激动有些哽咽，“这卡里是准备交医药费的钱，取不出来，家里人都急坏了。”

“我们理解您的心情，咱一步一步来，很快就好。”柜员小杨一边安慰客户，一边熟练地操作设备，依次完成身份证识别、现场拍照、人脸识别验证等流程。在病床这个特殊“柜台”前，每一项操作都显得格外细致与郑重。约莫十分钟，密码顺利重置完成。

业务结束后，工作人员并未立即离开，而是轻声询问老人及家属是否还有其他金融需求，并温馨提示注意账户安全，表示后续有任何问题可随时联系建行银东支行。“你们建行的服务，真是做到我们心坎里了。”王阿姨的家属握着工作人员的手连连道谢。

一次上门，解决的不仅是一个密码问题，更是客户一家的燃眉之急；奔赴病房，跨越的不仅是物理距离，更是金融服务与群众需求之间的“最后一米”。近年来，建行临沂银东支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将服务特殊客群的“绿色通道”常态化、制度化，针对行动不便、住院治疗等无法亲临网点的客户，提供灵活、高效、温暖的上门服务，让金融政策与人文关怀实实在在地惠及每一位需要帮助的群众。

至此，金融服务不再仅仅是柜台前的业务办理，更成为一种主动向前的担当与雪中送炭的温暖。建行临沂银东支行用行动证明，责任，在于对每一个“特殊”需求的真切回应；温度，在于急人所急时那毫不犹豫的脚步。（通讯员：王飞宇）