12345热线，小切口服务大民生

在潍坊，12345政务服务便民热线不仅是一串数字，更是一条连接政府与群众的“暖心线”。近年来，潍坊市各区（县）、各部门坚持以热线为抓手，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，将群众的“问题清单”转化为“幸福账单”，在基层治理中探索出一条条可复制、可推广的新路径。

一直以来，12345热线都被视作感知社情民意的“前哨站”。“没想到一个电话，问题这么快就解决了！”在奎文区潍州路街道，富年·华府一品小区业主通过热线反映楼顶漏水问题后，街道联合物业仅用10小时便完成从勘查到修复的全流程处置，真正做到了“民有所呼，我有所应”。

面对复杂诉求，单靠一个部门往往难以解决，多方联动成为破题关键。高密经济开发区在处理水岸东方小区停车难问题时，联合社区、交警、物业、业委会等多方力量，通过“腾、建、管”三项举措，清理“僵尸车”、新增停车位、强化日常管理，有效缓解了停车矛盾。这种联动模式在奎文区同样见效，大虞街道面对鸢都名筑小区地下车库出入口狭窄、人车混行的问题，第一时间和社区联合区自规局、物业办、开发企业等多方力量开展“现场会诊”，通过短期清障与长远拓宽相结合的方式，迅速化解通行堵点。

然而，基层治理中常常没有“非黑即白”的简单答案。奎文区梨园街道通过12345热线，成功化解了一起因小区内部道路引发的居民矛盾。面对出行便利与居住安宁的对立诉求，街道没有简单采取“恢复”或“保留”二选一，而是搭建民主协商平台，组织业委会、物业公司、业主代表共同商议，最终达成“间隔石板+绿化”的约60厘米生态小道方案，既满足步行需求，又杜绝电动车穿行，赢得双方点赞。这种“居民共商、多元共治”的模式，不仅解决了具体问题，更激发了居民参与社区治理的主人翁意识。“没想到我们提的不同意见，最后能变成这么漂亮的一个方案，真是用心了！”回访时，一位业主满意地表示。

这种从“被动响应”向“主动治理”的转变，在其他地方也有生动实践。峡山水库管理服务中心将热线数据作为生态治理的“风向标”，通过对历年诉求的系统分析，精准研判涉水违法行为高发时段和区域，构建起“宣教管打”四位一体治理体系，今年以来涉水违法行为同比下降70%以上，真正实现了从“被动接单”到“主动治理”的跨越。

在临朐县五井镇，通过“开五井·纳百源”全域治理问策共建行动，干部主动下沉，收集群众意见建议，实行红黄蓝“三色管理”攻坚，推动问题早发现、早介入、早解决，群众感叹：“以前有问题打热线，现在干部上门问需，心里更踏实了。”

一根热线牵动万家。潍坊以热线为牵引，通过多方联动、主动治理，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，把治理“难点”转化为发展“亮点”，为建设更好潍坊筑牢根基。