淄博这个工作室助力“网红”变“长红”

3月16日，山东省消费者协会公布2025山东消费维权人物事迹经验、消费维权工作室推广活动名单，最终确定“消费维权人物事迹经验推广”12人、提名12人，“优秀消费维权工作室”10个。其中，淄博市阳光调解工作室入选“优秀消费维权工作室”名单。

淄博市阳光调解工作室是淄博市张店区市场监督管理局、消保委在八大局市场成立的消费维权服务站。

自淄博烧烤和八大局便民市场相继爆红网络以来，来淄游客日渐增多，八大局便民市场最高日接待量达到23万人次。为保障食品安全、规范市场秩序、保持价格稳定、引导诚信经营，张店区市场监督管理局、消保委主动作为，“阳光工作室”积极助力“网红”变“长红”。

张店区市场监督管理局试行《网红景区一小时消费纠纷快速调解机制》后，“阳光工作室”全力落实快速处置舆情投诉，让消费者感受到久违的人情味和烟火气。针对部分网红食品品牌入驻市场后，价格较高的问题，“阳光工作室”工作人员开展日常巡查，要求商户明码标价、诚信经营。挨家挨户走访调研，根据市场行情，联合市场管理方倡议业户主动降价、合理定价，让利消费者，反复多次召集同类业户召开行政约谈会和提醒告诫会。

针对游客在淄博停留时间短的情况，“阳光工作室”推出接诉即调、先行赔付制度，对纠纷责任明确的、符合先行赔付标准的投诉，第一时间处置，联系消费者先行赔付，消除负面影响，再对涉事业户进行检查、约谈，让商户补偿赔付金。让化解纠纷跑在舆情风险的前头，让消费者满意而归。投诉处置群众满意度提升了近十个百分点，达95%以上。

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘文思 通讯员 沈象钦）