【“周一话医”之五】出院“零”跑腿，结算在床旁！泰安市中心医院“床旁结算”服务让群众就医更舒心

编者按：

就医路上的每一份便捷，都蕴含着医院对百姓健康的牵挂；诊疗流程的每一处优化，都凝聚着“以患者为中心”的初心。在泰安市中心医院，一系列便民惠民举措已悄然落地，从优化就诊流程到改善就医环境；从信息化升级到人文关怀延伸，事事处处都承载着中心医院人美好的心愿：让百姓的健康之路更顺畅、更安心、更温暖。

出院“零”跑腿，结算在床旁！泰安市中心医院

“床旁结算”服务让群众就医更舒心

“以前办出院，得让家人拿着一堆单据跑上跑下，缴费窗口排队最少半小时，现在工作人员在病床边几分钟就把费用全办妥了，连楼都不用下。”近日，50岁患者王女士（化名）在泰安市中心医院体验完“床旁结算”服务后，对医护人员的暖心服务由衷地夸赞，道出了众多患者的心声，也彰显了医院“医”心为民的初心。

过去，患者办理出院结算需前往住院处集中办理，高峰期排队等候成为常态，繁琐的流程不仅耗费患者及家属大量时间和精力，也在一定程度上影响了就医体验。为切实解决群众就医过程中的急难愁盼问题，泰安市中心医院结合实际诊疗工作需求，积极推进服务模式创新，正式推出“床旁结算”服务，将出院结算窗口“搬”到病床旁。

如今，患者无需奔波，在病房内即可享受医嘱核对、费用核算、医保报销、票据打印等“出院患者病区一站式结算”服务。工作人员通过移动终端现场操作，患者只需核对信息并签字确认，就能完成全部出院结算流程，还可通过微信、支付宝等便捷支付方式缴费，结算后多余押金将以“原路返还”形式自动退回患者支付账户。“床旁结算”这一创新服务让出院结算时间从过去的平均30分钟以上大幅缩短至5分钟左右，办理效率提升五六倍，真正实现了“出院不用跑，结算在床边”。

在服务推进过程中，医院始终关注患者需求。针对床旁结算推行后，部分医保二次报销患者及参保患者需额外前往医保窗口盖章、导致“多跑路”的新问题，医院迅速响应，进一步优化服务流程，为各病区统一配备医保结算章，实现结算与盖章“一站式”办结，从根源上解决了患者的实际诉求。

“床旁结算看似是服务环节的前移，实则是医疗服务理念的深刻转变。”相关负责人表示。作为医院继上线统一支付平台后，在改善患者就医体验方面的又一重要举措，“床旁结算”服务的推出，不仅为患者提供了更加便捷、智能的结算选择，有效减少了等候时间，更显著提升了医院出入院业务的办理效率，真正实现了医患双方的互利共赢。

一直以来，泰安市中心医院始终秉承“以患者为中心”的服务理念，致力于通过技术创新优化服务流程。从“窗口排队”到“床旁服务”，升级的不仅是办理模式，更是医院对患者的关怀与责任。未来，医院将继续聚焦群众就医的堵点、难点问题，不断完善配套保障措施，持续提升医疗服务质量，让患者在每一次流程优化、每一次体验提升中，感受到医院的专业与温度，让就医之路更顺畅、更暖心。

（山东省泰安市中心医院）

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