身份证自己就能办！历下“数智民警”上岗，开启“自拍自选”新体验

近日，济南市公安局历下分局自主研发的“数智民警”自助服务机在姚家派出所正式投入使用。

现在在姚家派出所，群众借助“数智民警”自助服务机，从放置身份证、拍照、录入指纹到缴费，全程仅需3分钟左右，相比传统的人工窗口每笔业务平均7到8分钟的办理时间，效率提升一半以上。除了快，设备还支持“多拍优选”功能，群众可以自行拍摄并挑选满意的证件照片，把选择权交给了自己。

这台小巧的设备，是历下公安推进数智警务建设的最新成果。“数智民警”以“大模型+小模型”协同算法为技术支撑，高度集成拍照、灯光、指纹采集等功能模块。在技术实现上，引入视觉识别算法，实现背景智能处理与面部自动识别;在交互设计上，采用“无感交互”理念，通过语音引导、动态画面提示与触控反馈相结合，群众无需记忆复杂步骤即可独立完成操作。

前期调研显示，随着首批20年有效期身份证陆续期满，基层派出所户籍业务量持续攀升。以姚家派出所为例，单日身份证换领补领业务量最高达150件，群众排队时间长、窗口民警工作压力大的“双重痛点”日益凸显。针对这一情况，历下公安组织两场专项调研：面向窗口民警梳理出业务量大、流程标准化的身份证业务作为突破口;面向办事群众征集到“办得快”“拍得美”两大核心诉求。在此基础上，“数智民警”应运而生。

“以前对着民警，即便照片没拍好，也不好意思麻烦人家反复重拍。现在自己对着机器，能拍到满意为止。”“没想到这么快。操作指引很清晰，一点也不懵。”两位市民通过“数智民警”顺利办结业务后，对自助服务的体验感与便捷度连连称赞。

从实际运行效果看，“数智民警”有效缓解了窗口压力。以往人工窗口办理每笔业务平均需要7至8分钟，现在自助办理缩短至3分钟左右。同时，设备自带背景智能处理功能，对部署环境要求低，无需专门搭建拍照区域，可直接放置于业务大厅等公共区域。一名民警可同步统筹3至5台机器，实现人力效能双提升。

历下公安分局信息科技化大队相关负责人表示，下一步将根据群众需求持续优化算法模型，逐步拓展证明打印、业务咨询、安防宣传等更多高频业务，推动形成“一站式、全天候”的数智服务终端，以户籍业务“小切口”书写数智警务“大文章”。

作者：济南日报·爱济南 记者：汪星宇 责任编辑：刘克