为民办实事|中国人寿山亭区支公司：科技赋能优服务适老暖心显温情

在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国人寿山亭区支公司（以下简称“山亭公司”）始终坚持以人民为中心的发展思想，以柜面服务为前沿阵地，深入开展“为民办实事”系列活动。通过不断优化适老服务、精准对接新就业群体金融需求，山亭公司积极践行国有金融企业的责任与使命，持续提升金融服务覆盖面、可得性和满意度，助力构建更加安全、便捷、温暖的金融消费环境，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

科技赋能，让服务更有“温度”。为让广大群众享受到更高效、更贴心的金融服务，山亭公司柜面持续升级服务流程，实现保单查询、保费缴纳、理赔报案等高频业务“一站式”办理，大幅缩减办理时长。同时，寿险APP全面升级 “尊老模式”，推出大字体显示、语音导航、一键呼叫人工客服等贴心功能，助力老年客户轻松跨越“数字鸿沟”，真正实现“指尖上的温暖服务”。

暖心助老，让守护更有“厚度”。针对老年群体智能设备使用困难、风险防范意识较弱的特点，山亭公司积极开展“暖心助老”专项行动。柜面特设敬老爱心窗口，配备老花镜、医药箱、便民轮椅等便民设施，并安排服务专员全程陪伴、引导办理业务。工作人员耐心细致地为老年客户讲解金融保险知识，手把手指导使用手机查询保单、缴纳保费，并结合典型案例普及防范金融诈骗常识，用心用情守护好老年人的“钱袋子”和合法权益，让每一位老年客户在享受便捷金融服务的同时，感受到尊重与温暖。

持续深耕，让责任更有“深度”。下一步，中国人寿山亭区支公司将持续深化“为民办实事”长效机制建设，常态化开展风险提示与金融知识普及教育，不断优化服务流程、提升服务质效。通过更加务实的举措、更加贴心的服务，践行“金融为民”初心使命，努力为山亭区广大群众提供更加优质、安全、温暖的金融保险保障，积极助力营造清朗、和谐、稳定的金融消费环境，书写新时代国有保险企业的责任担当与服务温情。