百年人寿泰安市肥城、新泰支公司：高管讲消保推动“一把手工程”走深走实

为深入贯彻落实百年人寿山东分公司《关于开展消费者权益保护工作“一把手工程”实施方案的通知》要求，压实基层机构消保主体责任，近日，百年人寿泰安中心支公司辖下肥城支公司、新泰支公司同步开展“高管讲消保”专项宣讲活动，推动消费者权益保护工作向一线延伸、在基层扎根。

在肥城支公司，机构负责人以“提质提效、用心用情——做实基层保险服务”为主题，面向全体内外勤人员开展专题宣讲。结合县域保险市场特点，重点剖析销售误导防范、老年客户群体服务、保单条款讲解等高频场景中的消保要点，要求一线销售人员严守合规底线，真正做到“了解客户、了解产品、将合适的产品卖给合适的人”。宣讲过程中，负责人现场解答员工日常展业中遇到的消保疑难问题，通过互动交流强化消保意识入脑入心。

新泰支公司同步开展“高管讲消保”活动，机构负责人围绕“合规经营与消费者权益保护”主题，结合监管通报典型案例及公司投诉压降目标，深入浅出讲解《保险销售行为管理办法》核心条款及“八要八不要”行为准则。会议强调，消保工作不仅是监管要求，更是赢得客户信任、实现可持续发展的生命线，要求全体人员将消保理念融入每一次服务、每一份保单。

此次两家机构“高管讲消保”活动，是百年人寿泰安中心支公司落实山东分公司“一把手工程”部署的阶段性举措。下一步，泰安中心支公司将持续推动辖内各机构常态化开展“高管讲消保”“高管接访日”等活动，严格落实“两全三头”工作理念，聚焦营销行为规范、适当性管理闭环、投诉源头治理等重点领域，以更务实的作风、更严格的标准、更有温度的服务，筑牢消保工作高质量发展根基，为营造和谐健康的金融消费环境贡献基层力量。

（李超）