果然视频·最山东|先别急，你的“红盾情”外卖骑手正在救人

在菏泽市牡丹区，不少外卖骑手的保温箱上都贴着一张红色贴纸，上面写着：内配有应急救护包，紧急情况可自行取用。这是“红盾情”网约配送员服务队队员的特殊标识。

这支由1006名外卖员、快递员、网约车司机等组成的队伍，有760名队员顺利考取红十字救护员证，是全国首创的以新就业群体为主体的专业化应急救护队。3月份，队伍获评全国岗位学雷锋标兵集体。

为生活奔跑，为生命停下

3月11日午高峰，菏泽牡丹区泰山路一个丁字路口，外卖骑手王红娥听见“咣”的一声，她扭头看去，两辆电动车相撞，一男子受伤严重。

围观的人渐渐聚拢，没人上前。王红娥挤进去，蹲下身。“腿能不能动？”她问。“不敢动。”男孩声音很轻，表情痛苦。王红娥从外卖箱里拿出一个红色急救包，取出医用纱布。

旁边有人好奇地看了她一眼：这个穿外卖工装的女人，急救动作怎么这么熟练？王红娥拨通120报位置，又给站长打电话：“得把接下来手里的单子调走，这边出车祸了。”

王红娥在午高峰花了将近半个小时救人

52岁的王红娥有两个身份。一个是外卖骑手，另一个是应急救护队队员。这两个身份，都要求她快。

作为外卖骑手，她必须快。高峰时手里同时压着五六个订单，等红灯时都在盘算哪条路不堵。作为应急救护队队员，她也要快。心脏骤停的黄金抢救时间只有四分钟，火灾初起的最佳扑救窗口稍纵即逝。慢了，生命可能会遇到危险。

身边的人都夸王红娥是个热心肠。丈夫崔永强说，她会把衣服送给路边流浪的人，看到寒夜里有老人在路边卖菜，就全买下来，让别人早点回家。儿子大斌开了个小店卖烤冷面。每天晚上，母亲跑完外卖就来店里帮忙，“要是兴致很高，话特别多，我就知道，今天她又帮了人。”大斌说。

从一人到成队，从不敢到敢

“每年身边都有人因为突发疾病或意外伤害离开。”红盾情网约配送员服务队队长侯玉林提起队伍成立的缘由说，“有时候，人倒下了，围观的人不少，但都不敢动、不会动，只能眼睁睁看着黄金抢救时间一分一秒地流走。”

传统的救援体系再快，从接警到抵达现场也需要时间。而在城市的“毛细血管”里，外卖骑手、快递小哥、网约车司机，这些常年穿梭在大街小巷的身影，有时恰恰是第一时间发现意外的人。

“他们跑得勤，路况熟，最关键的是在现场。”侯玉林说。正是看到这点，一个想法在他脑海中成型：能不能把这支流动性最强的队伍，变成基层救援的一道防线？于是，“红盾情”网约配送员服务队诞生了。

“红盾情”队员接受应急救援培训

2019年，李鲁伟还在天津送外卖。一次，他看见一位老人骑车摔倒，躺在路边。围观的人有很多，他在那儿站了一分钟，心里没底，最后还是走了。“不敢”帮这件事情在他心里搁了好几年。

两年后，为照顾家人，李鲁伟回到菏泽跑外卖。2024年4月，他得知公司要成立一支红盾情救护队，专门培训骑手救人。李鲁伟没犹豫，第一时间就报了名。培训期间，他和队友们学习心肺复苏、海姆立克急救法、外伤包扎、法律常识。5月，考完试，李鲁伟拿到了红十字救护员证。

“学了之后才知道，以前不是不敢帮，是不会帮。”李鲁伟说，“现在知道第一步干啥、第二步干啥，能帮上忙，帮完一件事就过去了，不会像以前老想着。”

正在送外卖的李鲁伟

侯玉林知道，光有证不够，还得从法律、保险方面保护骑手的权益，让他们有底气去做。队伍成立不到一个月，第一个救人的队员打来电话，侯玉林骑上电动车就往外跑，一把抱住骑手说：“你是第一个，零的突破。”后来，救人的骑手越来越多，侯玉林反复叮嘱队员首先要保证自身安全。

短暂停留，是为了更好出发

红盾情骑手于龙在路上，常常能发现别人发现不了的事情。不是他眼神特别好，而是他跑得勤。7年时间跑了十几万公里，万达广场5公里内的每一条小巷他都跑过上百遍，以至于路上多出一点异样，他一眼就能看出来。

井盖坏了，别人骑车轧过去，颠一下走了。于龙会停下来，把电动车支在路边，打开手机拍照，上报位置。然后从附近找点显眼的东西，挡在井口前面，提醒后面的人。有时候会在路上看到碎砖、水泥块、钢筋头，占了半个车道。于龙便停下来，一趟一趟搬到路边。

于龙随手能发现路边存在的安全隐患

会感到害怕吗？于龙说，大多时候来不及想，而是看到的时候，不能不去做。

2025年冬季的大风天，于龙送餐途中看见路边起火。火苗一米多高，借着风势很快往北窜。他一边拨打报警电话，一边通知附近邻居把车挪走，借水灭火。他挖了一条几米长、一米多深的沟，当作防火带，把土盖到火上。中间有个小气罐爆炸了，响声很大，旁边的人不敢再上前，但于龙手上的动作没停。

后来他才知道，起火点附近有工厂的设备，价值上亿。“当时咱真不知道这些东西，也没有时间想那么多。”于龙说，“但知道了就更觉得该做。”因为在此次事故中的表现，于龙获得菏泽市见义勇为先进分子的称号。

外卖队员救人之后，马上又会去跑下一单。有时候被救的人还没来得及说一句谢谢，队员已经跑出很远。侯玉林听完，心里又疼又感动。他常对骑手说一句话：“走过的每一条路，都不会白走。”

在菏泽，像王红娥、李鲁伟、于龙这样的骑手还有很多。目前，这支队伍已从最初的外卖骑手，扩展至网约车司机和快递员群体，1006名队员中，持证救护人员达到760人，已累计处置紧急事件483起，成功救助451人，处置隐患线索3500多条。其中包括失足落水儿童、因病晕倒路边的老人、车祸伤员、深夜迷路被送回家的孩子，以及暴雨中受伤的人……

他们熟悉这座城市的每一个角落，也知道从意外发生的地方，到医院怎么走最近。所以，如果你的外卖骑手迟到了，别急，有时停下来，是因为路上多了一个需要他们的人。

大众新闻·齐鲁壹点记者 胡玲玲 路董萌 菏泽报道