高新区行政审批服务局：以“智”提“质”优服务 靠前办事解难题

为持续优化营商环境，切实破解企业群众办事的堵点难点，滨州高新区行政审批服务局围绕流程优化、数据赋能、服务升级三大方向，积极探索创新举措，不断打破服务壁垒、提升服务效能，着力打造“高效办、智能办、暖心办”的政务服务新标杆，让企业群众办事更加省心、舒心、暖心。

流程重构，打破壁垒，实现“一件事一次办”。聚焦企业群众办事中的高频难点，全面推行“一窗受理、集成服务”，推动29个“高效办成一件事”服务场景落地，实现复杂事项“一窗办结”。创新构建“1530政务服务圈”，将政务服务延伸至基层，真正实现“就近办、家门口办”。在工程建设项目审批领域，持续优化审批流程，推行十证联发、桩基先行等改革措施，助力项目早落地、早开工。同时，设立“项目会客厅”、配备“审批管家”，主动靠前服务、精准对接需求，审批服务更加高效便捷。

数据赋能，智慧政务，让“数据跑”代替“群众跑”。深入推进“互联网+政务服务”融合，依托山东政务服务网、“爱山东”APP等平台，线上线下一体化服务。建成“无证明大厅”，实现239项高频事项材料“免提交”。全面推行数字化电子营业执照，企业开办全程电子化。设立“掌上办、网上办、自助办”专区，配备“云端审批专员”，确保服务“不断档”、审批“零时差”。通过强化数据共享与业务协同，有效打破部门界限，解决“多头跑、反复跑”难题，让企业群众切实感受到智慧政务带来的便捷与高效。

服务创新，主动靠前，打造全周期暖心体验。坚持以群众需求为导向，持续推出创新服务举措。开通“330”“一号通”服务热线并设立回访中心，形成“核实—交办—整改—反馈”闭环管理，主动倾听民声、解决问题。推出帮办代办、预约办理、延时服务等多元举措，更为特殊群体提供“绿色通道”“上门帮办”等服务，满足群众个性化、差异化需求。常态化开展“晨会五分钟+午间小课堂”，通过“局长走流程”“政务礼仪培训”等活动，不断提升窗口人员素养。设立服务标兵岗、党员先锋岗，展现窗口良好形象。推动服务持续优化升级。

下一步，高新区行政审批服务局将坚持以群众需求为导向，持续深化“放管服”改革，在流程再造、数据赋能、服务升级上不断发力，推动政务服务提质增效，为高新区经济社会高质量发展提供更加坚实的服务保障。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 张喆