烟台黄渤海新区医疗保障处：以“特事特办”之策 解群众“急难愁盼”之忧

大众网记者 王丽 通讯员 王颖 烟台报道

“真是太感谢你们了，真的没想到效率这么高，我下午就要缴费，一点也没耽误我的报销，这钱对我来说太重要了！”电话里，市民卢女士激动的声音中，满是难以掩饰的喜悦与感激。

据了解，身患癌症的卢女士，此前因老家医保编码与国家统一编码不匹配，导致复查费用迟迟无法录入系统。近万元的医疗开销，让本就拮据的家庭雪上加霜。焦急无助的她，抱着最后一丝希望来到烟台黄渤海新区人力资源和社会保障局医疗保障处服务大厅求助。

医保处的工作人员了解情况后，立即启动“特事特办”绿色通道。一边安抚卢女士情绪，一边紧急联系其老家医保部门核实编码差异，逐一核对参保信息、缴费凭证，并第一时间提报上级部门协同处理。

从长效机制解读到数据核验，从信息提报到地纬需求受理平台，工作人员全程跟进，丝毫不敢懈怠。

当天下午，就在卢女士按约定前往医院复查时，医保处工作人员第一时间给其打去电话，告知卢女士备案信息已成功录入系统！诊疗结束后，卢女士在缴费窗口即时完成报销结算，个人仅需支付自付部分。

“医保部门把群众的‘急难愁盼’放在心上，用效率和温度守护了我们的‘救命钱’。”在回访电话中，卢女士的感激之情溢于言表。

这场与时间赛跑的便民服务，不仅是黄渤海新区医保系统破解技术堵点的一次精准攻坚，更是民生保障工作“以人民为中心”理念的生动践行。黄渤海新区医保处始终聚焦群众“急难愁盼”，从编码对接的细微之处入手，到特事特办的暖心举措落地，用实干打通政策落地的“最后一公里”。

正是这样的责任与担当，让民生保障既有力度更有温度，让群众在每一个细节中感受到党和政府的关怀与温暖。近年来，烟台黄渤海新区医疗保障处持续优化服务流程，创新工作机制，用一次次“提速”跑出便民利民的“加速度”，用一件件实事擦亮“温情医保”的服务品牌，真正做到了服务不断档、保障不缺位、温情不打折。