淄博市张店区：带娃办执照 全程“零操心”

“本以为抱着孩子办事会手忙脚乱，没想到全程不用操心，工作人员不仅办事效率高，还考虑到了我们带娃家庭的难处，这种全程帮办的服务，让我们老百姓真真切切感受到了政务服务的温度。”3月19日，市民范云美说起近日在淄博市张店市民中心，独自带着周岁宝宝办理营业执照时，仅用不到一小时就顺利拿到“淄博市张店区范云家电维修经营部”的营业执照。

当日下午，独自带娃办事的范女士，刚走进大厅就面露难色，担心孩子哭闹影响办事效率，也不知如何兼顾材料整理与孩子照顾。身着“红绶带”的帮办代办专员立刻察觉，主动迎上前询问，在得知范女士的困扰后，立即启动“母婴通”专属服务，工作人员全程接手业务操作，在母婴室协助梳理材料，依次完成名称核准、业务申报、材料审批等全流程，范女士只需在等候区安心照看宝宝、配合身份核验即可。业务办结后，工作人员还现场指导电子营业执照使用，告知咨询热线，并主动推介“高效办成一件事”服务，将生育津贴、教育入园等关联事项“打包告知、一次提醒”，让申请人在“带娃办事零操心”的同时真正实现“进一次门、办一串事”。

当政务大厅遇上母婴室，当行政审批遇上“帮办代办”，这看似微小的瞬间，却是政务服务最温暖的模样。近年来，淄博市张店区行政审批服务局持续聚焦群众办事痛点堵点，不断升级“齐好办”帮办代办服务体系，用精细化、人性化举措，让政务服务既有速度更有温度。

分类暖心办，特殊群体无忧办。针对老年人、残疾人、退役军人等群体办事难点，开设“特殊人群服务”专窗，推行“无忧速办”模式，由帮办代办团队提供入厅引导、业务申报等全流程贴心服务。针对母婴群体，推出“母婴通”专属服务，在母婴室提供“陪伴式”帮办，同时打包推介生育津贴、新生儿出生、教育入学等“一件事”联办服务，让宝妈“进一次门、办一串事”。

错峰延时办，政务服务不打烊。针对群众“上班没空办、下班没处办”的难题，打破“朝九晚五”的限制，推行“延时服务”“周末无休服务”，安排专员值守，满足群众在非工作时段前来办事的需求，确保非工作时段群众“来了就能办、办了再下班”。用工作人员的“辛苦指数”换取群众的“满意指数”。

下一步，张店区行政审批服务局将持续深化“齐好办”帮办代办政务服务，细化服务场景，优化服务流程，以更有温度、更具效率的政务服务，破解群众办事痛点难点，让每一位办事群众都能享受到“省心、舒心、放心”的服务体验，让政务服务的温度直抵人心。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会 通讯员 高红霞）