暖心服务解民忧 中国银行济大路支行成功助七旬老人追回误购保险款

近日，中国银行济大路支行员工凭借高度的责任心，成功帮助一位七旬老人张大爷追回因微信操作失误而误购保险的2万余元款项，赢得了客户的由衷赞誉。

事发当日上午，年逾七旬的张大爷焦急地来到中国银行济大路支行求助，称其社交账户内2万余元养老钱“不翼而飞”。该行员工立即上前安抚老人情绪。经耐心询问得知，张大爷因视力不佳、对智能手机操作不熟悉，在浏览网站时误点了弹出的保险广告链接，不慎购买了一份为期5年的分红型保险，保费高达2万余元。这笔钱是老两口的养老积蓄，突如其来的损失让老人心急如焚。

了解情况后，该行员工迅速行动，通过银行系统核实了扣款确系流向某保险公司。该行员工一边帮助张大爷梳理微信操作记录、查找凭证，一边查阅保险规则，发现该产品有15天犹豫期，而张大爷误购尚不足3天，仍在可全额退保的时限内，事情迎来转机。

然而，新的难题出现：张大爷忘记了绑定手机号的密码，无法接收验证信息办理线上退保。面对困境，该行员工主动帮助其联系保险公司客服，详细说明老人情况、操作困境及资金重要性。最终，保险公司同意全额退保。三天后，相关款项顺利返还至张大爷账户。

拿着到账凭证，张大爷激动不已，连声道谢，并特意定制了一面写有“专业协作解民忧 暖心服务显担当”的锦旗送到银行。面对赞誉，该行员工谦逊地表示：“这都是我们应该做的，能帮到您我们也很开心。”