巨野农商银行：暖心服务传递金融温暖

作为扎根地方、服务“三农”的金融主力军，该行不仅以高效便捷的金融服务助力地方经济发展，更以一个个充满温情的柜面故事，让“暖心银行”的形象在百姓心中落地生根。

细微之处见真情 便民设施显关怀

走进巨野农商银行任何一家营业网点，首先映入眼帘的除了整洁明亮的环境，还有那充满人性化关怀的便民设施。老花镜、急救药箱、轮椅、雨伞、饮水机……这些看似不起眼的小物件，却总能在关键时刻解决客户的燃眉之急。

“年纪大了，眼睛花了，每次填单子都犯愁。现在有了老花镜，方便多了！”在巨野农商银行龙堌支行，正在办理业务的李大爷指着柜台上的老花镜，脸上洋溢着满意的笑容。为了让老年客户能够轻松办理业务，该行辖内所有网点均在填单台、柜台等醒目位置配备了不同度数的老花镜，并安排大堂经理主动协助老年客户填单。

除了硬件设施的完善，该行还针对特殊客户群体开通了“绿色通道”。对于行动不便的老年客户、残障人士等，网点工作人员会主动上前搀扶，优先引导至柜台办理业务，必要时还提供上门服务，真正做到了“服务无小事，细节暖人心”。

耐心细致解难题 专业服务获点赞

柜面服务不仅是存取款的简单操作，更是银行与客户建立信任的桥梁。在巨野农商银行的柜台上，每天都上演着耐心解答、细心服务的故事。

“多亏了农商银行的小张，不然我这养老钱就被骗子骗走了！”回忆起几天前的经历，客户王阿姨仍心有余悸。当天，王阿姨急匆匆来到巨野农商银行田桥支行，要求办理一笔5万元的转账业务。柜员小张在办理过程中发现收款账户存在异常，立即提高了警惕。他一边安抚王阿姨的情绪，一边耐心询问转账用途。原来，王阿姨接到了自称“公检法”人员的电话，要求其将资金转入“安全账户”。小张凭借专业的反诈知识，判断这是一起典型的电信诈骗，立即向运营主管汇报，并耐心向王阿姨讲解诈骗手法。最终，王阿姨恍然大悟，避免了资金损失。

面对客户的各种疑问和需求，巨野农商银行的柜员们始终保持耐心和微笑，用专业的知识和真诚的服务赢得客户的信赖。无论是复杂的挂失业务，还是烦琐的社保卡激活，他们总是一遍遍讲解，一步步指导，直到客户满意为止。

上门服务解民忧 温情延伸至万家

“真是太感谢你们了！专门跑一趟，帮了我们家大忙！”在巨野县太平镇郭坊村，郭大娘握着巨野农商银行太平支行工作人员的手，激动之情溢于言表。郭大娘的老伴因病卧床多年，急需用钱却忘记了银行卡密码。按照规定，密码重置需要本人办理。得知这一情况后，太平支行迅速启动上门服务流程，两名员工利用午休时间赶到郭大娘家，现场核实情况、签署授权书，随后由其儿子代为办理了密码重置业务，解了燃眉之急。

这样的上门服务，已成为巨野农商银行的工作常态。针对老弱病残等特殊客户群体，该行坚持“特事特办、急事急办”的原则，将服务触角延伸到客户家中、病床前，甚至田间地头。一次简单的上门，不仅解决了客户的难题，更传递了农商银行的温情与担当。

厅堂微沙龙 金融知识送身边

在客户等待办理业务的间隙，巨野农商银行的各网点还创新推出了“厅堂微沙龙”服务。大堂经理利用碎片化时间，向客户普及防范非法集资、识别假币、理性投资等金融知识，以及最新的惠民政策、信贷产品等。这种灵活多样的宣传方式，既缓解了客户等待的焦虑，又提升了客户的金融素养，受到广泛好评。“以前排队时就干等着，现在能学到实用的知识，农商银行想得真周到！”客户刘先生对“厅堂微沙龙”赞不绝口。

大众新闻·齐鲁壹点 程建华 通讯员 刘文川