大地财产保险济南中心支公司：一面锦旗映初心 暖心理赔显担当

鲁中网记者 夏彬

近日，一辆标的车辆与行人发生碰撞事故，造成三者行人膝关节积液、多发外伤，伤者不仅承受身体病痛，还因不熟悉理赔流程陷入焦虑。事故发生后，中国大地财产保险股份有限公司济南中心支公司第一时间启动应急服务机制，理赔人员火速介入处置，全程跟进伤者治疗进度，摒弃冰冷的流程化操作，主动安抚伤者及家属情绪，耐心解答各类疑问，全力缓解事故带来的身心压力，用贴心服务化解群众急难愁盼。

伤者治疗终结后，中国大地保险济南中支理赔员于海洋秉持高效便民、公平公正的原则，主动牵头搭建调解沟通桥梁，对接事故双方协商理赔事宜。针对伤者对理赔流程、赔付标准的疑惑，他用通俗易懂的语言逐条讲解政策细则，精准对接双方合理诉求，耐心沟通化解分歧，高效促成双方达成一致调解意见。调解协议签署后，立即开通理赔绿色通道，简化审批环节、压缩办结时限，第一时间完成结案赔付，让伤者快速拿到理赔款，切实解决后续康复与生活难题，打破“理赔难”行业痛点，以高效履约兑现保险承诺，彰显了保险行业化解社会矛盾、维护社会和谐的责任担当。

贴心服务换来了真心认可，伤者特意定制锦旗赠予理赔员于海洋，“办事认真效率高，服务热情素质好”的赞誉，既是对一线服务的肯定，更是对我司坚守金融为民、践行国家战略的高度认可。中国大地保险济南中支服务始终不止于赔付，更注重全程暖心守护，结案后理赔人员主动上门收集材料，免去伤者奔波之苦，结合伤情提供专业康复指导，助力伤者早日康复。同时，紧扣国家健全多层次医疗保障体系战略要求，针对伤者保障需求，精准宣传推广百万医疗保险产品，补齐基础医疗保障短板，把保险温度传递到群众身边，助力构建广覆盖、多层次的民生保障网络。

未来，中国大地财产保险股份有限公司济南中心支公司将始终坚守金融报国、保险为民的初心，紧扣国家发展大局，持续深耕民生保障领域，升级服务品质、创新保障产品，以更专业的素养、更高效的流程、更暖心的服务，切实履行金融央企社会责任，全力护航民生福祉、助力社会治理、服务经济发展，在服务国家战略、守护人民美好生活的征程上展现更大作为、贡献更多行业力量。