齐鲁银行天桥中心支行暖心服务诠释金融为民初心

在齐鲁银行天桥中心支行的服务辖区内，暖心故事每天都在发生。该行始终将“金融为民”的初心使命融入服务的每一个细节，用专业、耐心和与暖心关怀，让“泉城”济南的金融暖流浸润人心。

在日常服务中，天桥中心支行员工注重观察与沟通，及时为遇到困难的客户提供支持。在尚品清河支行，“党员示范岗”财富顾问陈灏为一位相识六年的老客户撑起“暖心伞”。2026年1月，客户任老师因丈夫突然病故，子女又不在身边，面对家庭财务梳理、遗产处置等一系列事务，一度茫然无措。该行员工陈灏在办理业务时察觉其情绪异常，主动关切询问，耐心倾听并给予开导，同时运用专业知识协助她妥善规划资产、办理后续事宜，帮助她逐步渡过难关。事后，任老师专程致谢，称赞他的业务精湛。

近日，北园支行又协助一位在济生活的异地退休老人顺利完成第三代社保卡的升级办理，免去其返回户籍地的奔波。客户尹大爷户籍在青州，目前在济南照看孙辈，因第三代社保卡升级需返回原籍办理而感到不便。北园支行工作人员了解情况后，主动提供帮助，协助老人通过线上渠道提交申请，并将邮寄地址直接设置为济南现住址，最终新卡直接邮寄到家。随后，老人的配偶也通过相同方式便捷完成换卡。事后，尹大爷专程带着手写感谢信来到北园支行，当面致谢。

起步区支行则聚焦社区、商超、产业园区等重点场所，通过“集中宣传+入户宣讲”模式，扎实开展防范非法集资、电信诈骗宣传，发放资料千余份，覆盖群众超千人次，全力守护居民“钱袋子”。每逢节假日，支行主动走访慰问老党员、困难群众，送上米面粮油等生活物资，传递人文关怀。同时打造“防非宣传示范窗口”，为老年客户提供大字版风险告知书与专属服务，构建全方位金融防护网。

这些发生在基层网点的平凡故事，汇聚成齐鲁银行天桥中心支行的服务温度。从社区到网点，从柜面到上门，该行员工正用一次次暖心服务和一项项便利举措，将“金融为民”的初心书写在服务泉城百姓的每一天。未来，齐鲁银行天桥中心支行将继续用这份金融守护，照亮更多需要关爱的角落。