方寸服务见初心，点滴温情暖民心——齐鲁银行自贸区分行暖心服务获认可

新春伊始，万象更新，正是满怀希望、蓄力启航的时节。齐鲁银行自贸区分行多家支行通过贴心、专业的金融服务，收获了来自多位客户的认可与致谢，展现了齐鲁银行跳出单一业务办理、聚焦客户多元需求的服务初心，让“以客户为中心”的理念，真正落在实处、暖在民心。

跨越海峡的牵挂：把异乡服务做成暖心陪伴

新春伊始，齐鲁银行济南钢城支行收到一张从台湾寄来的新春明信片。寄件人罗女士是一位常在该支行办理业务的台胞。这份缘分始于去年夏天，罗女士初到钢城区，人生地不熟，生活办事不便。她首次到钢城支行办业务时，网点员工在为其办理业务之余，主动为其介绍了周边生活信息和出行指南，帮助她适应新环境，并在节日之际送上手绘新年台历，让罗女士感受到了家人般温暖。

筑牢反诈安全线：守护客户“钱袋子”

同样是新春前后，孙村支行因帮助一位辖内烟酒店店主避免了资金损失，收到了一封手写感谢信：“多亏了银行工作人员细心提醒，帮我保住了辛辛苦苦攒下的钱，真的太感谢了”，简单的话语，满是店主由衷的感激。

几天前，该店主接到一笔不寻常的“大额订单”，一陌生人微信联系店主大量采购高端酒水，谈妥价格转账完“货款”后，以“转多了”为由，催店主将多余款项转到异地陌生个人账户。店主察觉有异，到孙村支行咨询求助。工作人员根据经验判断可能涉及虚假订单、诱导转账类洗钱诈骗，及时劝阻了转账操作并协助店主报警，店主资金未受损失。

以专业护航，高效服务显担当

科创金融中心支行针对山东和泓物业业务资质申报工作，时间紧、任务急的特点，快速响应，在春节临近的紧张氛围中，安排专人对接跟进，主动协调各方优化办理路径，加班加点，最终在除夕前成功帮助企业完成所有申报手续，为企业送上了一份温暖的新年“贺礼”；济南东进产业发展有限公司面临年底集中支付工程款和农民工开卡发薪的双重压力，孙村支行迅速组建专项服务小组，一方面开通绿色通道确保大额工程款高效结算，另一方面多次赴工地为近百名农民工上门开卡，保障工资顺利发放，赢得工人一致好评。

因高效解决企业紧急需求，两家支行分别获赠锦旗:“心系客户真情服务，高效便捷品质一流”“结算效率高，服务暖企心，支付畅无忧”，朴实的话语，道出了企业最真切的认可。未来，齐鲁银行济南自贸区分行将继续坚守“以客户为中心”的理念，持续打磨服务细节、提升专业能力，让金融服务更有效率、更具温度。