建行济宁燕京支行：开辟绿色通道 贴心服务特殊客户

近日，建行济宁燕京支行营业大厅内秩序井然，大堂经理正在有序引导客户办理业务。突然，他看到一位坐着轮椅的女士被家人推着，缓缓来到网点门口，神色中满是焦急与无奈，便立即主动上前询问情况。

经了解，这位张女士因意外导致下肢行动不便，长期依靠轮椅出行，日前不慎遗失银行卡，卡内有急用资金，急需办理挂失补卡业务，却因行动不便担心无法正常办理，内心十分着急。得知张女士的难处后，网点当即启动特殊客户绿色通道，为其提供全程贴心陪同、专人服务。

大堂经理小心协助家属将轮椅平稳推进大厅，避开人流与台阶，将张女士安排在舒适便捷的爱心窗口前，还主动递上热水，耐心安抚她的情绪，告知其所有流程都会简化办理，让她安心。办理业务时，柜员俯身与张女士耐心沟通，逐字逐句讲解挂失补卡流程，将单据、签字笔调整到最方便她操作的角度，全程放慢节奏、轻声指引。

考虑到张女士久坐不适，工作人员特意安排短暂休息，帮忙调整轮椅位置，细节之处尽显温情。短短十几分钟，挂失补卡业务便全部办结，工作人员还贴心告知张女士后续用卡注意事项及网点上门服务政策，叮嘱她今后遇到不便可随时联系。

业务办理完毕后，大堂经理与家属一同将张女士送上车，帮忙折叠轮椅，反复叮嘱路上注意安全。张女士感动不已，紧紧握住工作人员的手连连道谢，直言建行的贴心服务让她倍感温暖。

一句句真诚的感谢，是对建行济宁燕京支行服务的最高认可，也彰显了该行有温度、有情怀的优质服务本色。下一步，该行将持续优化特殊客户服务流程，畅通绿色通道，把“金融为民”的初心融入每一个服务细节，用贴心举措破解特殊群体办事难题，让金融温暖浸润每一位客户的心田。