农行上门服务为八旬老人破解社保卡难题

3月17日，农行邹城工业园支行通过“上门核验+网点代办”的贴心服务，为一位因病卧床的八旬老人解决社保卡锁定难题，确保其养老金顺利支取，用专业与温情化解了客户家属的燃眉之急。

据悉，这位八旬老人因重病住院，家属在为其办理相关事宜时发现社保卡意外锁定，导致养老金无法取出。面对焦急的家属，农行邹城工业园支行在接到求助电话后，第一时间启动特殊客户服务预案，迅速组建专门服务小组，携带身份核验设备与授权材料赶往医院。

在病房暖光的映照下，工作人员俯身轻声安抚老人情绪，细致核对其身份信息，规范完成现场拍照留档，并向家属耐心讲解后续代办流程。考虑到老人身体虚弱，工作人员全程动作轻柔，尽量减少打扰。同时，他们同步与网点做好业务对接准备，确保后续办理环节无缝衔接。

次日，老人子女携带相关材料前往农行网点，通过绿色通道快速完成了社保卡解锁、密码重置等全部业务，全程仅用时20分钟。得知社保卡已恢复正常使用。“老人卧病在床无法出门，农行工作人员主动上门核验，到网点办理又一路绿灯，真是解了我们的燃眉之急。”老人家属激动地说。

此次服务是农行邹城工业园支行聚焦老年群体需求、践行普惠金融的生动实践。近年来，农行邹城市支行持续优化特殊群体服务机制，通过开通绿色通道、提供上门服务、简化代办流程等举措，打通金融服务“最后一公里”，用有速度、有温度的服务守护客户金融权益。