农行邹城东城支行助客户追回误扣资金

近日，一位老年客户焦急地走进农行网点，称自己银行卡内的资金莫名被扣，心里十分着急。正在厅堂值守的大堂经理见状，立即上前搀扶老人到休息区落座，递上温水安抚情绪，详细了解情况。

经沟通得知，大爷年事已高，平时儿女不在身边，对智能手机操作不熟悉。本想通过手机APP购买车票，却不慎下载了错误软件，在不知情的情况下开通了自动扣费服务，导致账户被连续扣款多笔，直到收到短信提醒才发现异常。

了解情况后，大堂经理第一时间协助老人打印账户交易流水，逐笔核对扣款明细，锁定了第三方扣费平台。考虑到老人不会操作智能手机、不熟悉维权流程，工作人员主动全程协助，耐心查找平台客服渠道，反复沟通说明老人误操作的实际情况，并协助提交申诉材料。

经过细致沟通协调，平台最终同意全额退还误扣款项。当资金成功退回账户时，大爷紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员道谢，称赞银行服务贴心、负责任。

事后，大堂经理还手把手教老人关闭自动扣费功能，用通俗易懂的语言讲解防范网络扣费、电信诈骗的知识，提醒老人不要随意点击陌生链接。