上门服务暖民心 农商担当显真情——烟台农商银行福山区支行开展上门暖心服务

大众网记者 孙国宁 通讯员 董子平 烟台报道

坚守普惠金融初心，践行为民服务使命。近日，烟台农商银行福山区松霞路支行党支部接到行动不便客户求助后，迅速响应、主动作为，组织党员服务队上门办理业务，高效解决客户燃眉之急，用暖心服务传递农商温度，赢得群众广泛赞誉。

本次上门服务行动聚焦老年、残疾等特殊客群办事痛点，将便民服务延伸至客户家门口。在服务现场，党员秉持耐心细致的服务态度，充分考虑客户视力、听力不便等实际情况，放慢语速、轻声讲解，一对一细致指导业务操作。同时，严格遵循业务规程，反复核对身份信息、规范完成现场拍照留存、引导客户签字确认，每一步操作都严谨合规、有条不紊。在解决客户核心业务需求的基础上，还同步开展了金融知识宣讲，结合养老诈骗、电信网络诈骗等典型案例，讲解防范技巧，手把手指导客户守护资金安全，让上门服务既有速度更有温度、既有实效更有价值。

未来，该党支部将持续优化服务流程，深化特殊群体适老化、便民化服务举措，以更贴心、更高效、更有温度的金融服务，扎根辖区、服务群众，用实际行动践行普惠金融使命。