莱州农商银行：锦旗致谢传温情 拾金不昧显担当

大众网记者 孙国宁 通讯员 杨晶晶 郭子锐 烟台报道

“这5000元能失而复得，多亏了咱农商行员工，真是太感谢了！”3月18日上午，客户赵先生携家属将一面书写着“服务周到 为民解忧”的锦旗送到莱州农商银行神堂支行，紧紧握着工作人员的手再三致谢，用最朴实的方式表达对该行工作人员拾金不昧、尽责履职的由衷赞誉。

事情要从3月16日说起，神堂支行大堂经理在协助老年客户完成ATM取款业务后，敏锐地听到隔壁ATM自助间传来清晰的出钞声音，却未见有人在设备前操作。凭借高度的职业敏感性和责任心，她立即进入自助间查看，发现ATM机吐钞口有一沓人民币，而现场及周围并无人员停留。

“这笔钱数额不小，客户丢了肯定很着急，必须尽快找到失主！”大堂经理没有丝毫犹豫，立即将情况上报给支行运营副行长。接到报告后，运营副行长高度重视，清点并妥善保管好客户遗失的5000元现金，随后启动应急处置流程，一方面安排专人调取自助间及周边监控录像，细致梳理取款人员行动轨迹；另一方面迅速登录自助设备终端运行监控平台，查询该笔取款业务的具体信息。经过高效有序地排查，很快锁定了失主是一位50岁左右的中年男士，因其操作后匆忙离开，不慎遗忘了已成功取出的现金。

然而，因该客户使用的是他行银行卡，并非莱州农商银行账户，无法直接获取其联系方式，寻回失主的工作陷入困境。但工作人员并未放弃，考虑到网点地处乡镇，来取款的基本上是周边村民，当即决定通过辖区村委关键人协助识别。3月16日至17日，支行工作人员通过微信沟通、实地走访相结合的方式，先后联系了周边六个村委，向村委负责人说明情况、提供相关信息，成功获得了失主赵先生的联系电话。

当工作人员拨通赵先生电话，逐一核对取款时间及银行卡号时，赵先生仍未发现自己遗失了5000元，得知事情的来龙去脉后，既惊喜又感动。据赵先生讲述，当天他陪同家属在神堂卫生院打点滴，输液结束后匆匆前往神堂支行ATM机取款。由于此前一直认为银行卡每日取款限额为5000元，他抱着试一试的心态操作第二次取款，因急于返回卫生院照顾家属，匆忙中误以为第二笔5000元取款未成功，便取卡离开了自助间，完全没意识到钱款已成功吐出。

3月17日下午，接到电话的赵先生匆忙来到神堂支行，该行工作人员再次核对身份信息、确认款项细节后，将遗失的5000元现金足额归还。“真是太感谢了！要是没有你们这么负责，我这笔钱可能就找不回来了，农商行的服务真是太贴心了！”赵先生握着运营副行长的手，对该行工作人员的拾金不昧和细致服务给予了高度赞扬。

这一幕，不仅是莱州农商银行坚守“金融为民”初心、践行“以客户为中心”服务理念的生动诠释，也是该行扎根乡土、履行社会责任的真实写照。下一步，莱州农商银行将以更优质、更贴心、更高效的金融服务，用心用情解决客户急难愁盼问题，用实际行动擦亮“百姓银行”的金字招牌。