济阳街道京杭社区物业经理接待日 暖心架起服务“连心桥”

为进一步畅通居民诉求表达渠道，拉近物业与居民之间的距离，切实解决居民生活中的急难愁盼问题，提升物业服务水平，济阳街道京杭社区定期开展物业经理接待日活动，以面对面沟通、心贴心交流的方式，倾听居民心声，化解民生难题，全力构建和谐共建的社区氛围。

活动当天，社区工作人员与小区物业经理提前布置接待场地，在小区中心广场设立专门接待点，以热情饱满的态度迎接前来反映问题的居民。接待过程中，物业经理认真倾听每一位居民的诉求，详细记录居民提出的意见和建议，针对小区公共设施维修、环境卫生整治、停车秩序管理、绿化养护、物业费收缴、邻里矛盾纠纷等各类问题，逐一进行耐心解答和现场回应。对于能当场解决的问题，物业经理现场安排工作人员进行处理，确保立行立改；对于需要协调多方、短期内无法解决的复杂问题，详细说明办理流程和时限，建立问题台账，明确责任人和整改时间，后续跟踪督办，及时向居民反馈办理进度，做到事事有回音、件件有着落。

前来反映问题的居民张阿姨表示，之前小区楼道灯损坏、垃圾清理不及时的问题一直困扰着大家，没想到在接待日反映后，物业当天就安排人员维修清理，效率特别高。“有了这个接待日，我们有地方说话、问题有人解决，心里踏实多了。”张阿姨的话语，道出了众多居民的心声。此外，社区还借助接待日契机，向居民普及物业服务相关政策，讲解小区管理规定，征集居民对社区建设、物业服务提升的合理化建议，让居民真正参与到小区治理中来。

物业经理接待日的常态化开展，不仅有效解决了居民生活中的各类难题，更打破了物业与居民之间的沟通壁垒，化解了潜在的矛盾纠纷，大幅提升了居民的幸福感、获得感和满意度。未来，京杭社区将持续优化物业经理接待日机制，丰富活动形式，细化服务举措，以更务实的作风、更贴心的服务，架起物业与居民的“连心桥”，共建宜居和谐社区。

（通讯员 李瑞雪）