建行淄博高新支行：清朗金融网络 守护安心消费

针对金融网络乱象，为维护金融消费者合法权益，帮助消费者筑牢财产安全防线，营造清朗有序的金融市场环境。近日，建行淄博高新支行开展多维度“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的金融教育宣传活动。活动开展以来，该行面向大众群体，聚焦老年人、“两司两员”（货车司机和网约车司机，外卖员和快递员）等新就业群体加强金融支持和知识普及等，线上线下齐发力，精准触达，取得了良好的活动成效。

联合劳动者港湾做强网点厅堂阵地。该行利用厅堂主阵地，在柜台、客户等候区、公众教育宣传栏等位置摆放消费者权益保护宣传折页，在LED和厅堂传媒设备上滚动播放关于保护消费者权益的宣传语及金融教育动画视频；利用“两司两员”群体在劳动者港湾歇脚、喝水的闲暇时间，通过短视频的形式揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等金融网络营销套路和危害。同时，工作人员在网点现场面对面向客户普及过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题，加强消保提醒提示，帮助群众远离防范相关风险侵害，对于客户提出的问题细致耐心地解答。

随着金融服务向线上化、智能化方向发展，老年群体的“数字鸿沟”问题愈发凸显，同时老年人的风险辨别能力较低，容易受不法分子的侵害。该行在做好为老年人上门办理业务的同时，积极开展针对老年人的反欺诈、反非法集资等宣传活动，聚焦老年人日常生活涉及的金融场景，旨在向老年人及亲属普及基础金融知识，帮助老年人提升自我保护意识和能力。

该行组织员工走进商场、社区等，设立金融知识宣传站点，通过发放宣传手册、面对面为群众答疑等方式，以典型案例帮助公众明辨金融“黑灰产”行为表现形式及特点，引导公众正规渠道办理信贷业务，防范以管理费、担保费、权益费等名目隐藏高额息费等行为，帮助人民群众提升风险防范意识，远离非法中介、互联网贷款乱象等侵害。该行充分利用数字技术优势，精心打造并重点推广“多彩消保3D线上展厅”渠道。通过手机银行，建行生活，官方网站等案例化帮助人民群众提升风险防范意识。此举有效突破了时间和地域限制，极大拓展了金融宣教的覆盖面和渗透效率。

此次“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的金融教育宣传活动获得了群众的好评和认可，极大提高了广大金融消费者的权益保护意识和自身维权能力。今后，建行淄博高新支行将从更深层次、更大范围和更可持续等维度多方面开展金融消保宣传，秉承“以客户为中心”理念，切实营造和谐有序的金融消费环境。

（李洋）