守护安心消费！中国人寿山东省分公司全面开展2026年“3·15”金融消保教育宣传活动

中国人寿山东省分公司（以下简称“山东国寿”）积极响应监管号召，深入践行金融工作的政治性、人民性，统筹开2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动期间，山东国寿围绕活动主题，综合运用线上线下宣传阵地，推动金融知识与消保提示直达基层群众，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造清朗有序的金融市场环境。

立足数智金融，赋能民生保障

山东国寿通过官微和外部媒体，集中宣传数字金融赋能民生保障、助力提振消费等亮点举措，积极展现公司运用智能技术手段深入开展为民办实事行动的实绩实效。

活动期间，公司工作人员广泛深入社区、商圈、农村，通过“一对一”指导，重点推广中国人寿寿险APP“一键报案”“在线理赔”“保单查询”、“空中客服平台”“智慧柜员机”等数字化服务功能，手把手指导大家通过职能手段办理保险业务，切实感受数字金融带来的便捷体验。活动现场设置宣传台，以通俗易懂的语言，介绍保险欺诈的常见手段、危害及防范要点，引导广大群众增强风险意识，守护自身合法权益，切实提升消费者的金融安全感与幸福感。同时，聚焦老年客户服务需求，成立专业化敬老服务团队，柜面布设有老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等服务设施，供客户按需取用，实行老年客户优先叫号、全程陪同等服务举措，把贴心服务融入业务办理各环节，切实提升重点人群的金融安全感与幸福感。

聚焦两司两员，精准触达宣传

山东国寿以“政策宣讲+精准服务+风险防范”为核心，组织工作人员走上街头、深入一线，重点面向外卖员、出租车司机、货车司机、快递员等“两司两员”群体，开展金融反诈宣传与消费者权益保护服务。

针对外卖员、快递员工作节奏快、线上交易频繁、收入零散、风险甄别能力较弱等特点，工作人员重点围绕个人信息保护、网络贷款、虚假刷单、低价代办保险、非正规投资理财等内容开展宣传，提醒大家妥善保管身份证件、银行卡、收款二维码等重要信息，不随意出借、出租个人账户，谨防信息泄露。同时结合典型案例，讲解非法集资、电信诈骗、虚假理赔、冒充客服、刷单返利等常见陷阱，引导从业人员通过正规渠道办理金融业务、维护自身合法权益，守好“钱袋子”。

净网反诈攻坚，筑牢风险防线

山东国寿依托官方微信公众号、寿险APP及各类自媒体平台，推出防范金融网络乱象的漫画、图文等宣传内容，通过以案说险、风险提示等方式，拆解诈骗套路、警示潜在风险，引导消费者依法理性维权，提升风险识别与自我保护能力，共同营造安全有序的金融环境。

济南分公司以营业大厅为主阵地，精心打造消保宣传专区。营业大厅电子屏滚动播放消保知识与风险提示信息，金融知识宣传专区整齐摆放金融消费者八项权益、反欺诈、反洗钱、防范“代理退保”等系列宣传折页与手册，方便客户随手取阅、随时学习；在大厅设置互动体验区，推出趣味“金融蔬醒”小游戏，通过赢礼、现场讲解等形式，将复杂的金融反诈知识寓教于乐，通过沉浸式的游戏体验，深入了解防范电信网络诈骗、识别非法集资及保护个人信息的重要性。潍坊分公司积极开展“金融消保进社区 权益守护暖民心”活动，工作人员围绕金融知识普及、消费风险提示、保险服务咨询三大内容开展精准宣教。通过现场讲解、发放宣传资料、一对一答疑等形式，向居民普及保险基础知识，提示非法集资、非法代理退保、电信诈骗等常见风险，讲解理性投保、依法维权的要点，把专业金融知识转化为通俗易懂的“民生话语”，让安全理念入脑中。

强化消保培训，厚植合规文化

山东国寿深入开展“消保强基·初心守护”行动，公司对从业人员开展消保政策宣导与专业教育培训，充分利用职场晨会、夕会、专题培训等形式，重点讲解产品信息充分披露、风险提示规范、个人信息保护、严禁误导宣传等核心要求。同时，针对合作机构开展 “协同聚力·共护权益”行动，深入开展专项消保与服务规范教育培训，强化合作机构从业人员的消费者权益保护理念与诚信服务意识，规范销售服务行为，明确风险防控重点。通过培训授课、案例警示、分享交流等方式，构建公司与合作机构协同发力、共护消费者合法权益的工作格局。

服务保障民生，营造清朗环境。山东国寿将认真贯彻落实监管要求，积极履行央企责任，以服务保障民生为着力点，积极宣传公司为民办实事行动的实绩实效，持续提升服务质量和服务体验，不断提高消费者对行业和公司的信任度和满意度，营造清朗安心的金融网络环境。

（大众新闻记者 胡羽 龙女）