浦发银行烟台分行：暖心服务上门办 便民解忧显担当

　　大众网记者 李慧 通讯员 苏安付 烟台报道

近日，浦发银行烟台分行接到客户家属求助：其父亲不幸离世，需办理名下银行账户销户及资金划转业务。因母亲行动不便、自身无法提供完整亲属关系证明，客户无法亲临柜台办理，业务办理陷入困境。网点立即启动特殊客户上门服务机制，依托数字化在线运营服务模式，以高效、温情、合规的服务为群众排忧解难。

分行营业部运营主管第一时间与家属细致沟通，安抚情绪并一次性告知业务办理所需材料，协助家属快速整理完善。在严格核验身份、确认业务意愿后，安排专人携带便携业务设备与资料上门服务。依托在线服务中台与移动作业终端，上门工作人员核验客户提供的证件原件后，与“中台柜员”远程连线，严格执行柜面操作规范，完成信息核对、手续签署、影像采集等全流程工作，确保业务合规可追溯。通过“线下上门核验+线上中台办理”的在线运营服务模式，成功突破客户无法到店的物理限制，高效办结已故客户账户销户及资金定向划转业务，切实解决了家属行动不便的难题。

本次上门服务，以有温度的金融服务传递人文关怀，家属对该行主动担当、高效便民的举措深表感谢。下一步，浦发银行烟台分行将持续践行金融为民理念，完善特殊群体服务预案，优化“上门服务+在线中台”等便民举措，严守合规底线、提升服务温度，用实际行动守护客户财产安全与合法权益，不断提升群众金融服务获得感与满意度。