李沧区以“增值服务”重塑政务服务新生态

大众网记者 王玮玮 青岛报道

今年以来，李沧区精准重塑政务大厅功能定位，跳出单一审批思维，推进政务服务综合体建设，构建“政务服务+便民服务+企业服务”三位一体新格局，依托增值服务专区，推动政务服务扩面增效、提质升温，努力将政务大厅打造为展示城区魅力的“新地标”。

窗口之外 把服务送到群众最需要的地方

政务服务的温度，不仅体现在窗口的微笑，更体现在窗口之外的服务延伸。今年初，李沧区行政审批服务局利用大厅闲置空间打造“就享家”赋能课堂，联合区人社局推出“手作咖啡香，新岁有专长”等一系列公益培训课，让办事群众在等待之余学得一技之长，于细微之处增添生活幸福感。

以此为起点，李沧区持续深化“政务+就业”服务模式，立足大厅人流密集、辐射范围广的区位优势，区行政审批局会同区人社局、区残联、区总工会，将招聘会直接搬到了大厅前广场。“本来是来办业务的，没想到还能遇上招聘会，真是意外之喜！”市民李女士的感叹，正是对这场“乐业李沧，政务赋能”专场招聘会的最好注脚，“岗位类型很丰富，正好匹配我的技能，已经和企业约好了面试时间。”此次招聘会涵盖制造、服务、教育等多个行业，为200余名求职者搭建起从“政务大厅”直通“职场舞台”的便捷桥梁。

柜台之前 用角色转变赢得企业最真切的认可

政务服务不仅要“走出去”送服务，更要“沉下来”做陪伴。“我刚注册的公司想招工，能不能在你们这个大屏上也播放一下？”市民王女士在伴企服务专员的协助下办完企业注册业务后，对大屏上正在滚动播放的招聘信息产生了浓厚兴趣。“当然可以！我们可以免费为有需要的合规企业发布招聘信息，帮助企业扩大宣传”。一句肯定的回答，折射出的是政务服务理念的深层转变。

今年以来，李沧区行政审批服务局打破思维定势，创新推出“伴企服务”新模式，工作人员像“导购员”一样陪伴在侧，提供如逛体验店一般的“体验式”咨询服务，回应一个又一个像王女士这样的真实诉求，构建起“主动发现+无缝补位+评价闭环+长期陪伴”的服务闭环。在增值服务专区，金融、人才、法律、财税、招商五大板块资源有机整合，为跨部门、跨层级及专业性、综合性强的政务服务事项提供“一站式”解决方案。截至目前，已帮助企业解决实际问题40余个。

民心所望，施政所向。下一步，李沧区行政审批服务局将继续坚持“需求导向”，把群众的“大事小情”放在心上、抓在手上，通过更多便民利企的微改革、微创新，持续提升企业群众获得感、幸福感、安全感，真正用服务的“深度”和“广度”，传递直抵人心的民生“温度”。