建行临沂沂水支行：主动担当暖民心 兑换残币解难题

近日，建行沂水支行大堂迎来一位神色焦急的客户。该客户手持一沓残损人民币，此前在其他银行办理兑换时未能成功，抱着试一试的心态来到沂水建行求助。

了解情况后，大堂工作人员立即热情接待，耐心安抚客户情绪，严格按照《残缺污损人民币兑换办法》，对残损币逐张清点、鉴别、拼接、比对，认真核定票面剩余面积与兑换标准。经过细致核验，现场为客户完成残损币全额兑换，全程高效、规范、无偿办理，切实为群众挽回损失。

残损币兑换是金融机构的法定职责，更是服务民生的重要窗口。该行始终坚守金融为民初心，主动扛起国有大行责任，不推诿、不拒办，积极为广大市民提供便捷、暖心的现金服务。下一步，该行将持续优化现金服务，畅通残损币兑换绿色通道，加强人民币知识宣传普及，用有温度、有速度、有态度的服务，守护好群众“钱袋子”，彰显国有金融机构的责任与担当。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 张建杰