潍坊高密农商银行：高效兑换“火烧币” 守护百姓“钱袋子”

大众网记者 宋学敏 通讯员 褚善龙 潍坊报道

近日，一位老人焦急地走进高密农商银行营业部，手中捧着一袋被火烧得面目全非的纸币。经了解，老人姓王，家中意外失火，省吃俭用积攒的3万余元养老现金在火灾中被高温灼烧、烟熏碳化。

得知这一情况后，网点工作人员立即搀扶老人到专属窗口就座，一边安抚情绪，一边对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，耐心讲解残损币兑换标准和流程，让老人的焦虑逐渐缓解。

为最大限度挽回客户损失，营业部抽调两名业务骨干专项办理此次兑换业务。面对质地酥脆、稍触即碎的火烧币，工作人员全程轻柔操作，小心剥离粘连的纸币，逐一测量票面剩余面积，核对防伪标识。整个过程严格执行双人复核、全程监控制度，确保每一张纸币清点鉴定准确无误。经过近三个小时的细致工作，全部残损币顺利完成分类清点与合规兑换，尽最大努力为客户挽回了经济损失。

“真是太谢谢你们了，多亏了你们不嫌麻烦，农商行真是咱老百姓自己的银行！”拿到兑换后的现金，王大爷握着工作人员的手连连道谢。

一次暖心的残损币兑换，是高密农商银行“以客户为中心”服务理念的生动体现。该行相关负责人表示，将继续秉持“金融为民”初心，用更有温度、更有精度的金融服务，守护好群众的“钱袋子”。