菏泽市牡丹区启动“丹诚帮办”服务模式，打造政务服务新标杆

3月20日，菏泽市牡丹区行政审批服务局召开“丹诚帮办”服务模式工作会议，标志着该区以“丹心为民、诚信服务”为核心的政务服务品牌创建工作全面展开。区行政审批服务局党组书记、局长李宁出席会议并讲话，副局长王琳宣读实施方案，局机关全体干部、政务服务大厅进驻部门负责人及各镇（街道）便民服务大厅负责人参加会议。

据了解，“丹诚帮办”品牌深度结合牡丹区地域特色，以“真抓实干、真心服务”为理念，旨在构建“诚信高效、用心服务”的帮办代办服务体系。其中，“丹”呼应牡丹区地域标识，寓意政务服务的赤诚之心；“诚”代表真诚守信，彰显以诚心换民心的服务宗旨。

根据实施方案，牡丹区将从四个方面发力推进品牌建设：一是建强专业队伍，整合帮办代办股、市场准入股等7个股室14名业务骨干组建帮办代办专班，定期开展培训和考核；二是规范服务标准，从仪容仪表到接待流程制定全链条规范，确保服务全程可追溯；三是优化服务方式，线上深化“互联网+帮办代办”，线下设立专属服务窗口，实现“足不出户办业务”与“面对面零距离”服务有机融合；四是延伸服务范围，针对特殊群体推出“上门办”，联合镇街便民服务中心设立服务点实现“就近办”，为重大项目开辟“绿色通道”提供“一对一”专属服务。

李宁在讲话中指出，推出“丹诚帮办”服务模式，是践行以人民为中心发展思想的具体行动，也是深化“放管服”改革、优化营商环境的关键举措。全局上下要以此为契机，推动帮办代办服务从“能办”向“好办、快办、易办”深度转变，切实降低企业群众办事成本。他强调，要强化宣传推广，在政务服务大厅和镇街便民服务中心设置品牌标识和服务指南，依托政府官网、媒体等平台宣传服务成效，组织开展进企业、进园区活动，做到“不要找中介，我们免费办”广泛知晓。同时要建立健全监督考核机制，将品牌推广服务工作纳入年度评先树优内容，确保“丹诚帮办”落地见效、走深走实。

王琳在宣读实施方案时表示，“丹诚帮办”专项工作领导小组已同步成立，由李宁同志任组长，相关股室负责人为成员，统筹推进品牌建设各项工作。

牡丹区行政审批服务局相关负责人表示，将以“丹诚帮办”品牌创建为契机，进一步提升政务服务质效，努力将其打造成有温度、有力度、有辨识度的民心工程，为牡丹区经济社会高质量发展注入政务服务新动能。

大众新闻·齐鲁壹点 董潇 通讯员 张先伟