党报帮办｜预付消费陷阱频现，实现有效监管还有何难题待解？

大学刚毕业的济南市民小赵，被预付式消费“上了一课”：办理健身卡数月后，健身馆突然关门。在大众新闻“领导留言板”上，小赵反映山东中易零距离健身有限公司（以下简称“零距离健身”）于今年3月初突然停业，会员卡中的余额打了水漂。

小赵的遭遇并非个例。近年来，健身、教培、餐饮等行业普遍推行预付式消费，可商家关门跑路、消费者退款无门的案例仍时有发生。为破解这一难题，山东各地探索平台式监管新模式，但还有许多症结待解。

健身课变“书法课”

2025年9月，小赵在“零距离健身”诚基中心店办理了一张10个月有效期的会员卡，花费1288元，涵盖健身器材、游泳等服务。

办卡初期场馆运营正常，小赵先后消费40余次，可年前泳池出现故障后迟迟未维修，场馆随后发布超长放假通知，这让小赵心生疑虑。今年3月，该健身馆始终闭门未开，会员们还得知健身教练工资被拖欠。

零距离健身诚基中心店已闭门停业

3月17日，记者实地探访看到，涉事健身公司大门紧锁，门口张贴通知称“因经营问题暂时闭店，正积极对接其他品牌”。

会员自发统计表中显示，此次事件涉及8个门店、近5000名会员，未消费金额最低的是500元的会员卡，最高的是15000元的私教课。

最近，焦急的会员们等到了涉事公司开出的处置方案：一是由周边健身企业提供免费阶段性健身服务，会员凭有效证明即可入场；二是将剩余健身课时转换为书法课或保龄球课等。

 “本来想健身，现在让我们去写书法，这种方案我们接受不了。”小赵表示，绝大多数会员的诉求仍是及时退款，挽回经济损失。

预付消费陷阱频现

除“零距离健身”外，济南拉亚瑜伽闭店事件也引发众多消费者维权。多位网友在“领导留言板”反映，该瑜伽馆2025年9至11月集中售卖预付课程，当年12月初各分店突然关店停课，既无后续课程安排，也未处理退费事宜。

“关店前一天我还正常上课，跟教练约好次日课程，突然就被告知不能上了。”济南市市中区欧亚大观店一位会员说道。历下区燕山银座店一名会员表示，自己2024年1月充值13888元，课程未上完便收到闭店通知。

目前，该瑜伽馆各门店均显示歇业关闭，6家门店被市场监管部门列入经营异常名录，总负责人失联。部分会员已报警，公安部门介入调查。

3月16日，济南市历下区人民法院公布数据显示，2025年该院受理涉预付式消费纠纷案件450余件，较2024年大幅增长，其中服务合同纠纷、教育培训合同纠纷合计占比超九成，甚至出现利用“职业闭店人”模式恶意逃债的情况。

分析此类纠纷，核心症结体现在两个方面。一方面，商家资金链断裂导致退费难，经营信息不透明，停业跑路后消费者难以追索预付资金；另一方面，消费者交易多依托电子支付，缺少书面协议，难以保存消费记录，诉讼维权证据不足，极易引发群体纠纷。

商家张贴的闭店通知

平台监管需破解激励难题

正常经营状态下，预付式消费具备合理性：商家能稳定消费群体、获取周转资金；消费者可享受折扣优惠、降低消费成本。但作为典型的“信用消费”，经营者占据权利优势，消费者权益存在诸多不稳定因素。

2025年，为加强预付式消费监管，山东省体育局等6部门制定《山东省体育健身服务行业预付式消费管理办法》，明确建设全省统一的体育服务业预付式消费监管平台。

3月19日，记者从山东省体育产业发展服务中心获悉，该监管平台正在建设中，各服务平台将逐步嵌入总平台，金融机构接入工作仍在推进。平台建成后将引导商户入驻，入驻商户将张贴专属标识，引导消费者选择合规商户消费，通过资金监管保障消费安全。

记者梳理发现，为规范预付式消费，山东各地加快了监管平台建设。早在2021年，威海“预付宝”在全国首创银行全额托管模式；济南“预付宝”采用信托式监管，资金直接进入信托公司银行监管专户；滨州“安心储”推行公证提存监管模式。

三种模式核心一致：消费者消费一笔、商家结算一笔，商家跑路可原路退款，彻底隔离资金风险。

但记者在采访中了解到，当前制度设计仍存症结：是否接入监管账户，本质是商家对现金流支配权的利益博弈。当“合规成本高于违规收益”，商户更倾向保留现金流的灵活性和自由度。现有监管仅对商家形成约束，没有强制性，且缺乏相应激励机制，导致商家主动接受备案监管的内在动力不足。  

山东齐东律师事务所主任律师于文超认为，平台式监管并非一劳永逸。他建议，应建立“正向激励+反向约束”的双重机制。

一方面，对主动接入监管平台并严格执行资金监管要求的商户，可在政策扶持、信用评级、宣传推广等方面给予倾斜。例如，政府部门在采购服务、评优评先时优先考虑合规商户；金融机构对其提供更低利率的信贷支持；监管平台为其打上“放心消费”标签，增强消费者信任度，帮助商户吸引更多客源。

另一方面，对于拒不接入或在监管中弄虚作假的商户，应加大惩戒力度，除了依法依规进行处罚外，还可将其失信行为纳入企业信用信息公示系统，实施联合惩戒，提高其违规成本，让“违规者寸步难行”。只有让商家切实感受到接入监管平台带来的“甜头”大于“苦头”，才能从根本上激发其主动参与监管的积极性，推动预付式消费监管平台真正发挥实效。

（大众新闻记者 刘玉凡 郭由）

您有难题，党报帮办。如遇“急难愁盼”，可点击大众新闻领导留言板留言。领导留言板已与12345政务服务平台实现双向对接，联动助力您反映的问题得以高效解决。