东营市中心血站献血服务科开展“礼仪服务技能提升月”活动

为规范服务标准、提升专业素养，优化献血者服务体验，东营市中心血站献血服务科从2月9日到3月19日开展了“礼仪服务技能提升月”活动，科室全体专业技术人员全程参与，实现服务能力全方位提升。

活动以“培训+实践+监督+反馈”为闭环，开展服务形象、沟通技巧、专业技能系统化培训，同时创新推行每周礼仪操打卡、大扫除制度，各班组规范练习礼仪动作、清洁采血环境，通过视频、照片打卡形成“周周练、周周评”的良好氛围。此外，科室通过全流程暗访、献血者回访、“笔试+仪表形态+打卡视频”综合测评检验成效，考核结果与个人及班组考评挂钩，形成监督整改闭环。活动最终评选6名“服务标兵”，并将服务表现纳入年度考核，建立起服务长效机制。

此次活动有效强化了全员服务理念，提升了礼仪规范和专业技能，让“以献血者为中心”的理念深植人心。下一步，东营市中心血站献血服务科将以此次活动为契机，持续巩固活动成果，将礼仪服务标准化体系落到实处，以更诚挚的关怀、更规范的操作、更优质的服务迎接每一位爱心献血者，用专业服务守护每一份爱心，为无偿献血事业发展筑牢服务根基。（大众新闻记者 巩奕含 通讯员 刘真）