中都街道安居社区接诉即办解民忧，屋顶漏水不再愁

“太感谢社区了，困扰我们多日的屋顶漏水问题终于解决了，再也不用下雨天到处摆盆接水了！”近日，汶上县中都街道安居社区中都苑小区王女士看着修缮完好的屋顶，向社区工作人员连连致谢，言语间满是欣慰。

据悉，近期中都苑小区居民王女士通过12345政务便民热线反映，家中屋顶出现渗漏，尤其遇雨天，漏水情况更为严重，不仅损坏墙面家具，还严重影响正常生活，对此十分困扰，迫切希望得到解决。

群众事无小事，接诉即办暖民心。安居社区接到12345热线转办诉求后，立即启动“接诉即办”响应机制，工作人员第一时间赶赴现场，查看漏水情况，耐心倾听居民诉求。为快速高效解决问题，社区主动牵头，迅速联动小区物业、专业施工队共同商讨维修方案，明确施工流程、责任分工和完成时限，最大限度降低施工对居民生活的影响。施工期间，社区工作人员全程跟进监督，施工队严格按照维修标准作业，对漏水点位及周边区域进行全面防水处理，彻底清除渗漏隐患。

经过紧张施工，反映漏水问题的王女士家中完成修缮。事后，社区工作人员上门回访，确认漏水问题得到解决。

此次事件，是安居社区深化“接诉即办”机制、践行民生服务理念的生动实践。下一步，社区将持续聚焦居民“急难愁盼”，不断完善多方联动处置模式，提升服务响应效率和质量，用实干实效筑牢基层治理根基，让居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。

大众新闻·齐鲁壹点 汪泷 通讯员 王艳艳