买10盒蓝莓到手每盒不足5颗，要关店更要罚到不敢骗

据齐鲁晚报报道，近日，山东的于女士在某平台刷到一家名为“云南高原优选农品1”的店铺直播间，正在售卖蓝莓，59.9元10盒。下单收货时却成了每盒不超过5颗、甚至有几个空盒，发货地址也不是云南。联系店铺客服维权，对方仅机械回复“实在抱歉，为您申请退款”。申请退款成功后，于女士向平台投诉。涉事店铺如今已不存在。

近年来，直播带货的风口之下，货不对板、缺斤少两、发货地与宣传不符等问题屡见不鲜。一些商家通过“限时秒杀”“限量特惠”等话术制造焦虑，利用滤镜美化商品，甚至伪造产地、检测报告等关键信息，令消费者对商家的夸张宣传防不胜防。

遭到投诉后，这些商家要么敷衍退款，要么直接关店，待风头过后，换个马甲继续收割流量红利。监管部门和平台往往难以形成有效追溯和打击。

于女士的经历中，平台履行了退款义务，也表态将商家纳入重点监督，但事后关店的处置，终究治标不治本。

3月20日开始施行的《直播电商经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》，为破解这一困局提供了制度利器。据北京日报报道，新规首次将平台、直播间、主播及MCN机构全部纳入监管范畴，明确平台作为食品安全第一守门人的责任，要求其不仅要管“货”（食品），更要管“人”（主播）。从要求平台开通便捷投诉通道，到建立黑名单制度防止商家“换马甲”重开，构建起覆盖直播全链条的监管网络。

制度的生命力在于执行。平台掌握着流量分配、账号审核、交易数据等核心资源，要严格落实新规要求，对违规商家关联账号、法人信息等精准锁定，遏制“换马甲”乱象。不能满足于事后追责，要对直播内容进行实时巡查，对夸大宣传、货不对板等行为及时预警。

监管部门更要拿出零容忍态度，对恶意欺诈、屡教不改的商家依法从严处罚，罚到其不敢再犯、无力再犯。要推动跨平台黑名单制度闭环，让违规商家在任何平台都无法立足，彻底打破其“打游击”的幻想。

关店只是开始，真正的净化，靠的是不敢骗、不能骗、骗不了的制度铁笼。直播电商健康发展，不是靠低价噱头吸引流量，而是靠诚信经营赢得口碑。直播乱象不能让消费者自认倒霉，要靠平台守土有责和监管利剑高悬。消费者信任的建立需要千日之功，摧毁却只需一次“空盒蓝莓”。

期待以新规为契机，压实平台责任，强化全链条监管。对欺诈行为零容忍，对违规主体重处罚，让直播间的每一颗“蓝莓”都经得起拆箱检验，让舌尖上的安全得到切实保障。

（红星新闻特约评论员 舒圣祥）