燕山街道便民服务大厅召开季度复杂事项工作交流会

为进一步提升便民服务水平，精准对接群众办事需求，3月19日，燕山街道便民服务中心召开季度复杂难点工作交流会，燕山街道办事处便民服务中心主任王冬梅主持。

与会人员围绕养老、医疗、就业、劳动仲裁、创业担保贷款等复杂重点民生业务，就服务态度、业务规范、流程优化、阵地建设等工作进行深入研讨交流。作为服务群众的一线窗口，不仅要做好线下直面服务，更要抓实线上礼仪接听规范。要坚持“多问一句、多讲一点、多解一难”。

会议强调，全体工作人员要牢固树立换位思考理念，以“热心、耐心、细心、诚心”的服务理念，主动站在群众角度优化办事环节，精简材料、压缩时限，全力实现群众办事“少跑腿、零跑腿”，切实提升服务温度与效率，让群众在每一次业务办理中都能感受到温度与尊重。

下一步，街道便民服务大厅将持续强化服务意识、提升业务能力，以严谨的工作态度、规范的服务标准、务实的工作举措，办好群众每一件“小事”，不断推动便民服务工作走深走实。（通讯员 刘真）