百花公园花朝荟期间服务热线“热”不停 暖心服务守护您

春日融融，百花争艳，游人如织。自“花朝荟”开幕以来，百花公园春日盛会持续升温，迎来客流高峰。在这场融赏花观景、文创市集、文化体验于一体的春日盛宴里，公园综合科的服务热线成为串联游客需求、保障活动有序运行的关键纽带。据统计，花朝荟活动开幕以来，累计接听游客求助咨询、部门协同协办等各类来电超260通，工作人员与志愿者高效联动、快速响应，以贴心、暖心、用心的服务，织就一张坚实可靠的春日游园“安全网”。

“孩子不见了！麻烦快帮我找找！”3月18日下午，市民王女士焦急万分的求助电话，牵动着热线值班人员的心。接到求助后，值班人员第一时间启动应急寻人预案，一方面通过工作微信群发布寻人信息，另一方面迅速联动现场志愿者与安保人员，以玉兰大道为核心区域开展地毯式搜寻。仅用10分钟，走失的孩子便在牡丹园附近被志愿者找到，母子相拥重逢的温暖一幕，让在场工作人员倍感欣慰。

像这样紧急寻人，已是活动期间的常态。据统计，热线共接到儿童走失求助12起、老人迷路求助6起，全部依托“人力搜寻+视频监控+巡逻联动”机制，在半小时内成功找到，让家人平安团聚。

“我的背包忘在农产品摊位了，里面有重要证件！”游客李先生的紧急来电同样得到快速处置。工作人员立即对接摊位摊主核实情况，并同步调取监控锁定背包位置，短短20分钟便将遗失物品完璧归赵，李先生连连致谢。活动期间，服务热线共登记失物信息20条，涉及衣物、钱包、证件等各类物品，全部在当日顺利归还失主，用行动守护游客财产安全。

在美景如画的玉兰大道上，暖心服务时刻在线。志愿者搀扶着坐轮椅的老人缓步赏花，家属由衷感慨：“多亏热线帮忙协调，老人才能安心赏景，玩得特别开心！”一句感谢，道出特殊群体游客的真切心声。活动期间，热线累计为残障人士、老年人、孕妇等群体提供轮椅借用、专属引导、贴心帮扶等服务200余次，让每一位游客都能尽享春日美好。

不仅如此，热线工作人员还化身“矛盾调解员”，妥善处理游园纠纷15起；变身“贴心导游”，精准解答各类游园咨询上百次，用耐心与专业化解问题、传递温情。

从晨光熹微到暮色降临，热线铃声不息，服务从未间断。一根细细的电话线，连接着万千游客的急难愁盼；一次次快速响应，彰显着公园人的责任担当。每一通来电都是沉甸甸的信任，每一次回应都饱含着城市文明的温度。

下一步，百花公园将持续优化服务体系，健全保障机制，推动公园志愿服务朝着常态化、专业化、品牌化方向稳步迈进。繁花似锦的春日之约，正因热线背后这份默默坚守与暖心守护，而愈发温馨动人、流光溢彩。

（通讯员：何海利）