泰安市大数据局：数据赋能“高效办成一件事” 政务服务提质增效暖民心

近年来，泰安市大数据局坚持以数据要素为核心驱动力，将“高效办成一件事”作为提升政府效能、优化营商环境的重要抓手，持续打破部门壁垒，深化数据共享应用，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升。用数据的“减法”换取群众满意度的“加法”，以数字温度提升企业和群众的获得感、幸福感，为泰安政务服务高质量注入强劲“数字动能”。

夯基垒台，让数据底座“强起来”

数据不通，办事不畅。为破解政务服务中的“数据孤岛”难题，泰安市大数据局深入开展数据汇聚治理攻坚行动，全力打造坚实、高效、安全的政务数据底座。目前，全市一体化大数据平台已归集公共数据106亿条，其中60%以上实现实时更新，确保了数据的鲜活度。同时，常态化开展跨部门数据供需对接，精准梳理数据共享需求清单，实现数据供给与业务需求的“无缝衔接”。通过让数据“汇起来、通起来、活起来”，为“高效办成一件事”改革筑牢了根基。

流程再造，让群众办事“快起来”

“手机上填个表，几天就装好了，没想到现在安装充电桩这么方便！”市民郑女士的由衷感叹，正是数据赋能民生服务的生动缩影。聚焦新能源汽车充电桩报装这一“关键小事”，市大数据局推动“爱山东”政务服务平台、市一体化大数据平台与供电公司电力营销业务系统深度贯通，实现居民身份证、营业执照、车辆登记等信息自动核验，推动充电桩报装“一件事”实现“零提交、零跑腿”，居民自用桩平均接电时间缩至3个工作日，低压公共桩为5—7个工作日，效率提升超50%，让便民服务“提速”更“提温”。

数据不仅让“小事”更便捷，更让“家事”更省心。针对公积金贷款业务涉及部门多、材料杂、周期长的痛点，市大数据局精准对接市公积金中心需求，打通住建、公安、不动产等多部门数据关口，实现户籍信息、房产备案等12类核心数据的实时共享与自动核验。这一举措带来了服务效能的跃升：办理环节由5个减至1个，办理材料从23份精简至7份，群众跑动次数从6次降至1次，办理周期压缩至不超过6个工作日。公积金贷款“一件事一次办”，让群众圆梦安居的路更顺、心更暖。

智慧赋能，让政务服务“暖起来”

针对不少群众反映线上办事“找不到入口、填不对表单、反复修改”的困扰，创新推出“泰小智”智能办事助手，实现“边聊边办”，推动政务服务从“功能导航”走向“需求直达”。目前，“泰小智”已上线养老保险参保登记、医保缴费查询、建筑业企业资质变更等31个高频事项。通过引导式智能问答，系统精准识别办事情形，自动调取“一人一档、一企一档”数据，实现信息免填写、材料免提交。更贴心的是，内嵌的AI预审功能如同一位“智能帮办员”，对上传材料进行实时规范性提示，从源头减少退件率，大幅提升一次通过率。这种“无感审批、有感服务”的新体验，让政务服务不仅有速度，更有触手可及的温度。

下一步，泰安市大数据局将持续聚焦企业和群众急难愁盼，不断拓展数据应用新场景，深化“高效办成一件事”改革，推动更多高频事项实现“智能办、掌上办、一次办”，让数据红利惠及千家万户，为数字泰安建设贡献力量。

（通讯员 李进）