“一次性告知+容缺受理”市中区政务服务跑出便民“加速度”

大众网记者 陈星 通讯员 包蕾 枣庄报道

“办证最怕材料不对来回跑，没想到我今天虽然缺了一些材料，但窗口工作人员先给我受理了，服务真是太好了。”在市中区政务服务中心，前来咨询营业执照办理的群众切身感受到了政务服务的新变化。

近年来，市中区行政审批服务局聚焦群众办事需求，坚持“服务为民”的发展思想，在高频事项服务窗口全面推行“一次性告知+容缺受理”服务，以服务的“新转变”绘就服务民生“新图景”，打通便民利企的“最后一公里”。

一次性告知，让群众办事不费劲

群众办事的第一个难点就是不清楚应该准备什么材料，为让群众无后顾之忧，市中区政务服务中心在高频服务窗口大力推行“一次性告知”制度。当办事群众来咨询时，工作人员会清晰讲解办理条件、申请材料、所需流程及承诺时限，并针对群众反馈的问题进行答疑。同步梳理制定标准化服务指南、明白纸、及材料样表，让办事群众“听得明白，看得清楚，理解透彻”。叠加帮办代办服务，窗口工作人员和帮办代办专员提前介入，在群众填写表格及自主申请时，主动为群众提供填表指导、操作指引，变“群众等待服务”为“我为群众服务”，真正做到了让群众办事心中有数、心中有底，再无后顾之忧。

容缺受理，让政务服务更有人情味

针对办事群众因某些原因部分材料未带或有瑕疵的情况，市中区政务服务中心摒弃了“材料不齐不能办”的传统办事逻辑，严格推行“容缺受理”模式。对具备申请该项业务的主要材料且符合法定条件，但次要材料欠缺或存在瑕疵的申请，窗口坚决执行“容缺受理”。对于符合条件的申请人，工作人员首先指导申请人签订容缺受理承诺书，一次性告知申请人所需补正的材料名称、补正形式、补正时限及超期补正的处理方式，与此同时，对申请人业务开展先行收件、先行审查、先行流转。后续容缺材料可通过后续补交、线上传送、邮政快递等多种灵活方式完成，待材料完备、符合相关法律法规要求后，业务窗口即可完成业务办理，真正解决了群众因为材料不全“折返跑、多次办”的问题。

服务升级，持续优化营商环境

从“不知如何办”到“一次讲清楚”，从“多次才办成”到“最多跑一次”，这一次服务模式的转变不但缩短了群众的办事周期，让政务服务更有“人情味”，更彰显了政务服务全力为企业发展和群众办事减负提效、优化地区营商环境的初心和使命。下一步，市中区行政审批服务局将着力在办事流程上做“减法”、在强化服务上做“加法”，持续优化办事流程，叠加预约办理、帮办代办、上门指导等服务举措，把便民利企的实事办到群众心坎上，为打造便捷高效的政务服务新环境而不懈努力。