8公里温情护送，农行威海宋村支行员工暖心护送老年客户回家

2月19日上午10时左右，一位中年妇女搀扶着80岁高龄的老人，缓缓走进农行威海宋村支行，神色略带疲惫地提出要办理密码解锁业务。办理业务间隙，大堂人员温春阳在与二人的亲切交谈中，偶然得知了一个令人动容的细节：两位客户家住侯家镇西泥沟村，距离网点足足8公里。因村里没有直达公交，最近的公交站点也相隔甚远，家中又无代步工具，她们竟一路步行两个多小时才抵达宋村支行。更让人揪心的是，返程的公交要到下午两点才发车，若按原计划返程，老人中午根本无法回家用餐。

了解情况后，温春阳当即放下手中事务，轻声安抚道：“大姨您别着急，等业务办完，我送您和老人回家。”随后，他迅速向内勤行长报备情况并完成点库交易，于11时20分驾车护送二位客户返程。8公里的路程，开车不过10分钟，却浓缩了农行对老年客户的悉心关照。这份关照，跨越了步行两小时的艰辛，填补了公共交通的空白，更让金融服务走出柜台，抵达客户最需要的地方。

对农行而言，高效便捷的业务办理是服务的基础，而柜台之外的贴心守护，才是服务的延伸与升华。这场跨越8公里的温情护送，生动体现了服务不止于业务，隐藏着跨越山海的牵挂，让金融服务变得有温度、有担当，生动诠释了“客户至上”的核心服务理念，也让“服务不止于业务”的承诺，在每一次真诚付出中落地生根。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 郑春丽 温春阳