中都街道网格员上门“搭把手”，老年认证不发愁

“李大爷，看镜头，眨眨眼……好嘞，认证成功啦！” 近日，在中都街道牛村社区老人李大爷家中，社区网格员小田正耐心地帮他完成养老资格认证。不到两分钟，李大爷的认证手续就办好了。

眼下正是每年一度的养老资格认证期。牛村社区网格员在日常走访中发现，辖区内部分高龄、空巢和患病老人由于不会使用智能手机，甚至没有智能机，子女又不在身边，养老认证成了他们的一块“心病”。为解决这部分老人的实际困难，牛村社区迅速行动，组织网格员开展 “上门认证送服务” 活动，把办事窗口从社区搬到了老人家中。

每到一户，网格员都先跟老人拉几句家常，询问最近身体咋样、吃药情况如何，在轻松的氛围里，手把手帮助老人完成人脸识别认证。遇到听力不好的老人，她们就凑近耳边慢慢解释；遇到眼神不好的老人，她们就一遍遍调整角度、耐心引导。

一件小事暖了人心，百件小事聚了民心。下一步，牛村社区将继续发挥网格员 “铁脚板” 的优势，把服务送到家门口，让便民服务不仅有速度，更有温度，真正打通服务群众的 “最后一米”。

大众新闻·齐鲁壹点 汪泷 通讯员 王素敏