济阳街道运河社区：面对面解民忧 心贴心筑家园

为畅通居民诉求表达渠道，切实解决小区治理中的难题，近日，济阳街道运河社区联合辖区物业服务企业开展“物业经理接待日”活动，将服务送到居民“家门口”，以“零距离”沟通架起社区、物业与居民之间的“连心桥”。

活动现场，社区工作人员、物业经理“坐班接访”，围绕居民关心的物业费收缴、公共设施维修、停车管理、绿化养护等热点问题，面对面倾听诉求、逐项解答疑问。居民们踊跃参与，纷纷就“楼道灯故障”“非机动车停车棚不足”“绿化带杂物堆积”等实际问题提出意见建议，工作人员一边耐心倾听，一边详细记录在“问题台账”上，确保不遗漏任何细节。

对于能够当场解决的简单事项，物业立即安排工作人员跟进处理，如维修松动的健身器材、协调处理垃圾清运不及时等问题，部分问题在半小时内即见成效。针对公共区域改造、老年活动设施增设等复杂诉求，现场明确责任主体、整改措施和完成时限，确保后续推进有力。活动现场还发放了便民服务热线宣传单，帮助居民更全面了解物业工作内容和服务渠道。

此次“物业经理接待日”不仅推动了一批居民关心的“关键小事”有效解决，也促使物业服务从“被动响应”向“主动服务”转变，进一步密切了社区、物业与居民之间的联系，提升了基层治理的实效与温度。

（通讯员 马春丽）