济宁兖州区就业服务“数智员工”替代“表哥表姐”

为深化就业服务领域数字化、智能化转型，济宁市兖州区投入10万余元，创新设计出AI+RPA智能程序系统——“数智员工”，搭建起高效协同的数字机器人平台。

“这一‘数智人社’平台建设，不仅是一次前沿技术的成功应用，解决了数据处理繁琐、信息壁垒等痛点。更是一场深化就业服务领域数字化、智能化工作模式的深刻变革，标志着兖州区就业服务迈入‘人机协同’现代化崭新范式。”兖州区人力资源和社会保障局党组书记、局长李海峰表示。

“过去，面对新增就业登记、社保补贴核发、技能培训统计、毕业生信息管理以及失业转就业测算等海量业务，俗称‘表哥’‘表姐’们往往需要投入大量精力进行跨系统查询、人工甄别与数据录入。‘数智员工’的‘上岗’，不仅代替‘表哥’‘表姐’的繁重低效工作，还避免了人为失误风险。”兖州区公共就业和人才服务中心副主任左衍普介绍说。该平台高度集成，无缝整合了企业用工、社保信息等多源数据，构建了覆盖主要业务领域的批量查询与智能测算录入体系。它将标准化、重复性的工作机器人自动化处理。自投入运行以来，成效显著：数据处理时间平均缩短70%以上，人力成本大幅降低，数据精准度与处理效率同步跃升。仅2025年以来，就已高效处理新增就业数据25000余条，复核社保数据8000余人次，录入个体创业信息3000余家，并完成每月约5000人次的公益岗人员信息常态化筛查，将业务人员从繁琐事务中有效解放，得以聚焦于政策研究、个性化服务等更高价值工作。

刚刚入职兖州公共就业服务中心的小武，在“数智员工”的助力下，很快便从繁杂数据中适应，如今工作起来游刃有余。他介绍：“在补贴发放过程中，‘数智员工’大大缓解了我的工作压力，让我们获取数据更精准，提升了补贴审核的效率和质量。”

据工作人员介绍，每年都会有近千名群众申领各项补贴，而工作人员需要在短期内对申领人员进行多平台全方面的筛查。在引入“数智员工”之前，这是项繁琐又复杂的工作，一点小小的失误就会影响整个补贴审核的精准度，系统上线后，人机协同工作，在提升工作质量的同时也增加了工作效率，为补贴的发放工作保驾护航。

“数智员工”不仅仅是一个自动化工具，更是一位能力出众的“数字同事”，其核心价值表现在，首先能够打通数据壁垒，描绘“人员全景画像”。 通过预设程序，能够自动登录社保、就业、工商等多个独立业务系统，将原本分散的信息孤岛串联起来，自动整合生成一份完整的“人员全景画像”。这为精准服务、科学决策提供了坚实的数据支撑，从根本上破解了信息碎片化难题。其次实现智能防控，推动风险“事前防范”。 在社保补贴发放、公益性岗位复审等关键业务环节，“数智员工”能够基于既定规则进行7×24小时不间断的自动校验、比对与预警。这一能力将风险控制关口大幅前移，推动管理模式从传统的“事后纠错”向现代化的“事前防范”转变，显著提升了资金安全与业务规范性。三是保障标准服务，实现“无人值守”高效运转。 “数智员工”确保了重要服务流程不因人力繁忙、交接班或节假日而中断。只要设定好数据资料，它就能够提供稳定、准确、标准化的“无人值守”式工作，极大地提升了服务质量的持续性与稳定性，提高了工作效率，基本实现了服务“零失误”。

（通讯员 张文娅 李金晨 宋安琳）